Shoppers

Como ayuda mystery shopper a su negocio.

• La alta competencia en cada segmento de negocio, requiere de un programa de Mystery Shopping que asegure que se cumplan los estándares de calidad para asegurar la satisfacción del cliente, cuidado de la imagen de marca e incremento de las utilidades.

• En esta situación el mystery shopper ofrece una gran cantidad de servicios: análisis de la operación de la tienda, acciones de marketing, ventas cruzadas y evaluación del personal de atención a clientes sobre las interacciones que tienen con los consumidores.

• Para que las tiendas puedan atraer nuevamente a los compradores, se deben concentrar en la esencia de la experiencia de compra y en satisfacer muy bien a sus clientes.

• En la medida que haya más competencia y los consumidores dispongan menos para gastar, las tiendas deben estar por encima de sus competidores para obtener ganancias de un número menor de clientes.

• Es toda una tarea determinar el nivel de servicio que se va a ofrecer, como se compara con el de otras tiendas y el costo que va a tener. Para una situación como ésta, los mystery shoppers son los adecuados. Conjuntamente con los ejecutivos de la empresa, ellos pueden determinar qué falta y qué es necesario.

• Otra función de los mystery shoppers en esta situación es la de su trabajo con los empleados. La experiencia del cliente puede estar conformada por las “ventajas” que recibe o los servicios que se le ofrecen, pero lo que el cliente recordará por más tiempo es el trato que recibió por parte de los empleados de la tienda. Sin embargo, esta valoración la realiza mejor, y con mayor objetividad, un tercer involucrado.

• Los mystery shoppers pueden jugar un papel importante para ayudar a las tiendas a proporcionar una operación de control de calidad en su activo más importante: su gente y su marca. Los Programas de Mystery Shoppers con frecuencia retribuyen a los empleados que van más allá de su deber, que prestan atención extra a los clientes o que se esfuerzan por atender adecuadamente al cliente. Una y otra vez, esta táctica ha demostrado su

RESULTADOS

• Mejorar los Servicios ofrecidos al Cliente.

• Proporcionar información actualizada y estratégica.

• Motivar al personal a través del conocimiento puntual de las fortalezas y debilidades Corporativas.

• Obtener una posición competitiva en el mercado: las acciones que desarrollamos están basadas en el conocimiento de la situación real de los procesos en las diversas áreas de atención y servicio al Cliente.ncepto o estrategia principales en los que se basa su negocio.

EVALUACION CALIDAD EN EL SERVICIO

• Los

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