NECESIDADES DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA Y LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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NECESIDADES DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA Y LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Mónica Gárate Silva

Ingeniería de ejecución en administración

STARBUCKS

Bien es sabido que la  perseverancia en la mayoría de los casos rinde sus frutos, claramente demostrado está en la evolución del café Starbucks, el cual, no estaría posicionado donde está si no hubiese sido por el pensamiento visionario de Howard Schultz quien fuera el que revolucionó la forma de tomar café porque pudo ver un gran negocio donde los demás lo ignoraban.

Fue así como alrededor de los años 70´, Howard Schultz, vendedor de electrodomésticos, pudo percatarse con sólo tomar una muestra de café que le ofrecieron en la tienda Starbucks, que podría cambiar el mercado del café modificando la forma de ofrecerlo.

La tienda de café se dedicaba sólo a eso, a vender el producto y los accesorios para tomarlos, los dueños estaban enfocados en vender el mejor café y lo lograron, pero, como lo señala Kotler, al ocuparse totalmente del producto no tendrían mayor crecimiento, fue entonces cuando el señor Schultz ofreció sus servicios a la empresa persuadiéndolos que podrían potenciarse instalando un bar café, idea que a lo largo de un año fue aceptada y puesta en marcha la que tuvo mucho éxito, una vez que basado en esto, Schultz les planteó la idea de expandirse, los dueños la rechazaron ya que no tenían la intención de crecer, razón por la cual Schultz se independizó creando su propio bar café, luego de prosperar, surge la posibilidad de comprar Starbucks, a lo que pese a la condición económica que tenía en ese momento, accedió, lo potenció dando mucha importancia a los consumidores implementando comodidades en el local. Nuevamente aquí tenemos lo mencionado en la evolución del marketing de Kotler donde menciona la importancia que se le da al cliente.

Fue tal la aceptación de esta modalidad que la idea de expandirse cruzando fronteras se empoderó de los pensamientos de Schultz, llegando a concretarlo aun cuando habían detractores ya que a los mercados que quería abarcar no eran necesariamente consumidores de café, era tal el prestigio que habían ganado, que los nuevos lugares a los que apuntaba instalar sus cafés estaban atentos a las inauguraciones.

La forma con la que se ganaron todo este reconocimiento era porque se centraron en vender un producto de calidad, atendiendo a las necesidades de los clientes, especializando a su personal y haciéndolos partícipe de sus negocios logrando así el compromiso, añadiéndoles beneficios a sus empleados los que ninguna empresa había concretado. Esto es un claro manifiesto que se cumple con la tercera parte de la evolución del marketing según Kotler donde el bienestar de las personas cumple su rol social.

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