NORMA ISO

DESARROLLO

De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicación, hasta llegar al estado actual, ha tenido lasiguiente evolución:

a)Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.

b)Control Estadístico de procesos.

c)Control Total de Calidad o Calidad Total.

La primera etapa iniciada con la revolución industrial consistió en la inspección a los productos terminados,clasificándolos como aprobados o rechazados. Estos últimos debían ser sometidos a un reprocesamiento en caso de serposible o simplemente eliminados.

En esta concepción tradicional, la calidad normalmente se asocia con una cadena de producción y a menudo se ve comocompetidora de otras prioridades empresariales como la reducción de costos y de la productividad. Para aumentar laproductividad se tenía que sacrificar la calidad. Otro problema con este concepto tradicional de la calidad es el decentrarse en la corrección de errores después de hechos; esta filosofía de comprobar y arreglar después no sólo permitela existencia de errores sino que además los incorpora al sistema. Nuestra experiencia como Clientes es que demasiadasveces terminamos comprando los errores que resulta de comprobar y arreglar luego. Muchas veces existen másposibilidades de comprar bienes y servicios defectuosos que perfectos. Pero si eso nos pasa a nosotros como Clientes, lapregunta es ¿Que dirán los nuestros?.

El último problema de este enfoque, es que resulta muy caro arreglar las cosas que han salido mal. Pues cuanto más seintenta mejorar con la calidad tradicional mas caro resulta. La calidad tradicional es algo impreciso, todos pensamos enella de formas distintas, ocupa un lugar secundario ante otros objetivos como la productividad. No sólo permite erroressino, que los incorpora al sistema a través de la filosofía de comprobar y arreglar luego. Esta forma de hacer las cosascuesta a las empresas muchísimo dinero y les hace perder Clientes.

La segunda etapa, iniciada en la primera mitad de este siglo, consistió en el desarrollo y aplicación de técnicasestadísticas para disminuir los costos de inspección. Con este enfoque se logro extender el concepto de calidad a todo elproceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de calidad, reducción de costos y deproductividad. Las ventajas que ofrecía el Control Estadístico permitieron ampliar su aplicación a otras áreas de laorganización; sin embargo se advirtió que si bien este método mejoraba tremendamente los resultados de la empresaresultaban insuficientes para enfrentar la creciente competitividad.

Es así como nace el Control Total de Calidad y la idea del Mejoramiento Contínuo, como una manera de tener éxito enel viaje hacia la excelencia, es decir para lograr la Calidad Total. Este concepto nació en la década de los cincuenta enlos Estados Unidos, pero fue en Japón donde se desarrolla y aplica a plenitud, introduciéndose

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