NORMAS ISO

NORMAS ISO 9000

Yépez Aules Gladys Amanda

a_my_13@hotmail.com

Universidad Central del Ecuador, Facultad de Ciencias Económicas, Estudiante

10/05/2014

Abstract -- ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

La norma ISO 9000 es requerida, debido a que garantiza la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa. (Cuevas, 2010)

I. INTRODUCCIÒN:

El mundo, como lo conocemos, no tiene más que unos cuantos miles de años funcionando como tal; los avances tecnológicos, la búsqueda de la excelencia y la competencia empresarial son cosas que el hombre a luchado por resaltar a lo largo de su caminar por la sociedad actual.

En actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él está comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

El sistema de Normas ISO 9000 nació en el seno de la Comunidad Económica Europea en el año 1987, como respuesta a la invasión de productos asiáticos, logrando un total consenso internacional, habiendo sido aplicada en más de 180.000 empresas. Estas normas constituyen una familia de normas altamente genéricas que pueden aplicarse a industrias y servicios de la más variada amplitud.

Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000 se benefician porque disminuyen los costos de desechar y reprocesar los productos que están fuera de las especificaciones requeridas y porque se tornan en proveedores más confiables para sus clientes.

II. METODOLOGÍA:

A) ¿Qué es ISO? La Organización Internacional para la estandarización (ISO) es la federación mundial de las entidades nacionales de normas para más de 140 países (una para cada país). ISO es una organización no gubernamental fundada en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la normalización y coordinar actividades en el mundo con una visión facilitadora del intercambio internacional de bienes y servicios, desarrollando una acción cooperativa a niveles intelectuales, científicos, tecnológicos y actividades económicas. (Correa, 2008)

B) ¿De dónde nace las iso 9000? La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzó a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especificó la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presión de los compradores de insumos, la idea de la estandarización fue más allá del ámbito militar, y en 1971, el Instituto de Estandarización Británico publicó la norma BS 9000, específicamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrónica; esta siguió desarrollándose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, más general y aplicable.(Reuters)

C) ¿Porque iso 9000? Porque es una norma internacional de calidad que nos ayuda a evaluar a la empresa a través de diversos niveles.

Tener una certificación ISO 9000 es importante hoy día y puede ser incluso un requisito para entrar a algunos mercados, así que estoy de acuerdo con que las empresas quieran tener sus procesos certificados, lo peligroso y dañino a la larga es que se busque la certificación para cumplir un requisito o para hacer curriculum para la empresa. Hay quienes piensan que la Calidad Total y el rediseño están pasados de moda y que lo que hoy da la hora es el ISO 9000. Lo que ha pasado y seguirá pasando a menos que se logre un cambio es que se están buscando atajos y los procesos requieren un tiempo y sobretodo querer hacer las cosas bien. Veamos la lógica de lo que ha pasado en los últimos 25 años.

D) Principios en los que se basa la gestión de calidad:

1. Organización orientada al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar

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