NPS (Puntuación del Promotor Neto)

Universidad de Costa Rica

Sede de Guanacaste, Liberia

Escuela de Administración de Negocios

Cátedra de Gerencia de Mercadeo DN0424

II Ciclo 2020

 Ensayo

 NPS (Puntuación del Promotor Neto)

  Castillo Morales Sulanyi                    B51673

Profesor:

  Miguel Moncada Araya

Liberia, septiembre del 2020

Es interesante analizar como la modernidad tecnológica juntamente con los avances en estudios de marketing y publicidad han logrado formar mecanismos para obtener información sobre sus clientes de manera tan inteligente.

Estas estrategias se crean con el fin de conocer sus gustos, preferencias, atraerlos y mantenerlos fieles a sus productos y a su marca, lo cual considerando la mucha competencia hoy resulta un tanto complicado, sin embargo, hoy en día las técnicas de atracción se han sabido desarrollar y han venido beneficiando a grandes y pequeñas organizaciones.

Hoy en día los clientes valoran mucho el hecho de que las empresas tomen en cuenta sus percepciones a cerca de su negocio, ya sea por conocer sus opiniones del establecimientos, del servicio prestado y también les genera cierto tipo de satisfacción que consideren posibles consejos de mejora que pudiesen implementar, esto genera valor agregado a los negocios.

Una de las grandes cadenas que ha tomado muy en cuanta esto es Walmart, tal vez a ello se debe su notable éxito, es normal que al salir de sus almacenes estén personas encargadas de interceptarnos y hacer preguntas referentes a su experiencia dentro del negocio, toda esta información obtenida es utilizada para realizar las mejoras correspondientes para que el cliente se mantenga en una total comodidad.

Entrando un poco en materia comentemos que es el NPS (Puntuación del Promotor Neto), este es un termino muy poco conocido, pero bastamente aplicado en las empresas que concentran sus esfuerzos en la satisfacción de sus clientes.

Mas que todo se utiliza para conocer el nivel de satisfacción de los consumidores acerca de un producto o servicio ofrecido, pero ¿por qué es tan importante conocer esa satisfacción?, bueno la respuesta es que de esta dependerá el hecho de que pueda ser recomendada o no a otros personas.

 Se puede decir que el NPS funciona bajo programaciones con preguntas cortas y especificas a los clientes, es muy común la utilización de emojis para que la experiencia sea más interactiva o encuestas que incluyen marcar puntos, son muchos los métodos.

Es de suma importancia que las empresas lo implementen como un mecanismos de mejora continua para lograr incentivar la lealtad de los clientes a la marca y conocer mas a fondo esas percepciones de los compradores. Basándose en los comentarios de estos se obtiene mucha información relevante que puede asegurarle un éxito mayor a cualquier empresa.

El NPS posee tres criterios donde agrupa el tipo de clientes

El primero de ellos es el entusiasta quien posee percepciones muy positivas, son leales y por lo tanto muy probablemente recomienden visitar el establecimiento, comprar productos de la marca entre otras cosas.

...