Naturaleza De Los Servicios

“L o s s e r v i c i o s y s u m u n d o”

Planteamiento del tema:

A lo largo de este tema vemos que dentro de los negocios se nos presentan los bienes y servicios en los cuales nos enmarcan la diferencia en que los bienes se presentan de manera tangible y los servicios de forma intangible.

En esta ocasión nos enfocaremos en el comportamiento de los servicios en varios aspectos para poder tener una comprensión más amplia y adquirir el conocimiento necesario con el fin de aplicarlo en nuestras actividades diarias.

Investigación y Argumentación:

A continuación presentamos la diferencia entre los bienes y servicios:

Bienes Servicios

Son tangibles Son más o menos intangibles.

Proporcionan satisfacción directa o indirecta. Actividades o una serie de actividades en lugar de cosas.

Escasos o abundantes. Son producidos y consumidos simultáneamente.

Trasladables o no trasladables. Variable.

Variación de la demanda respecto a la variación del ingreso. Con propiedad.

Duradero. Perecedero.

Almacenable. No se pueden separar de sus proveedores.

No se pueden almacenar.

Ejemplo:

Dependiendo de lo que el cliente necesite es como el podrá catalogar a un servicio como bueno o malo ya que si la empresa le atiende tal cual a sus necesidades el no tendrá problema alguno.

Heterogeneidad de los servicios:

• La calidad de los servicios de pende de quien suministre, cuando, donde y como.

• Es difícil lograr la estandarización de producción en los servicios, gracias a que cada “unidad” prestación de un servicio puede ser diferente de otras “unidades”.

• En el caso de los clientes les es difícil juzgar la calidad del servicio con anterioridad a la compra.

Ejemplo:

Cuando un cliente nunca ha ido a un restaurant nuevo se arriesga a juzgar la calidad del servicio ya que no sabe si lo atenderán como a él le gustaría.

Perecederos:

• Los servicios son susceptibles de perecer y no se almacenan.

• Algunos servicios por su alta demanda pueden agravar las características del servicio.

Ejemplo:

...