LA NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

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                                    UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO:                PRACTICAS PRE –PROFESIONALES TERMINALES I

LIBRO:                  MERCADO TECNIA DE SERVICIOS

AUTOR:                ADRIAN PAYNE

DOCENTE:            JUAN PABLO LEÓN LERGGIOS

ALUMNOS:            CRUZADO ORDINOLA JHOMBRANDON MICHEL          

CICLO:                IX

                                                    PIURA – PERU

        2015

1. LA NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

1. UNA PANORÁMICA DE LA ECONOMIA DE SERVICIOS

La Segunda Guerra Mundial estableció el explosivo surgimiento de la industria de los servicios. Al final de la guerra, grandes cambios económicos y sociales transformaron las economías occidentales. La reestructuración de la destrozada economía europea trajo nuevos proyectos masivos de inversión y los individuos gastaban mayores proporciones de sus ingresos en servicios.

Existen cuatro razones para el crecimiento del sector servicios, las cuales se clasifican en: demográficos, sociales, económicos y políticos.

1. LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

La definición de servicios, es más útil explorar lo que son y que “oferta” plantean a los clientes, según Philip Kotler identifico cuatro categorías de oferta, que varían desde un bien puro a un servicio puro: un bien tangible puro, un bien tangible con servicios anexos, un servicio mayor con bienes y servicios menores anexos, un servicio puro. Esta categorización aclara el principio por que es difícil definir o generalizar cuando se trata de servicios, sin embargo existen cuatro características que por lo común se adscriben a los servicios son: intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y caducidad. El énfasis sobre cada uno de las características varía para un servicio determinado.

1. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los investigadores han puesto mucha atención en el perfeccionamiento de sistemas de clasificación para servicios, estos esquemas ayudan a que los administradores de servicios crucen los límites de la industria y obtengan experiencias a partir de otras industrias de servicios que comparten problemas comunes y tienen características similares. Entonces pueden aplicarse soluciones a problemas e innovaciones en industria de servicios similares por administradores en sus propios negocios de servicios.

1. SERVICIO DE MANUFACTURA

En la actualidad muchas compañías manufactureras necesitan concentrarse en la administración de sus servicios de la misma manera que las empresas de servicios, muchos autores han establecido, puede ser más útil  discutir las actividades de servicio y manufactura, que hablar de industrias de servicio y manufactura. La confusión entorno a los servicios se agrava por la clasificación arbitraria. Los servicios se han convertido en un medio vital de competencias en todas las formas de los negocios (servicios y manufacturas) y ofrecen el potencial para lograr una ventaja competitiva significativa.

Muchas empresas manufactureras tienen la capacidad de producir bienes de una calidad similar a la de sus competidores. Los fabricantes líderes agregan ahora valor al añadir  servicios que por lo general están fuera de su demonio de negocios.

En un mundo donde la imitación competitiva aumenta, los servicios son el principal instrumento para crear la diferenciación, si se trata de una empresa de servicios, según las definiciones actuales, tiene que afrontar las nuevas formas de la competencia de servicios. Los negocios manufactureros consideran a los negocios de servicios como un esfuerzo por aprender nuevos conocimientos prácticos.

1. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Y MERCADOTECNIA DE RELACION

1. LA FUNCION DE LA MERCADOTECNIA

La dinámica de la mayoría de los mercados de servicios ha cambiado; los bajos niveles de competitividad cedieron el paso a una intensa y vigorosa competencia, la mercadotecnia de se convirtió en un diferenciador clave entre el éxito y el fracaso corporativo. La mercadotecnia es un proceso de percepción, comprensiones, estímulo y satisfacción de las necesidades de mercados objetivo seleccionados de forma especial al canalizar los recursos de una empresas para cumplir con esas necesidades.

Es posible considerar que la función de la mercadotecnia consiste en tres componentes claves: la mezcla de la mercadotecnia, las fuerzas del mercado y un proceso de adaptación. Considerando que la mezcla de la mercadotecnia es uno de los conceptos más universales fomentados por la mercadotecnia. La mayoría de los análisis en la mercadotecnia se centran en cuadro componentes clave de la mezcla de la mercadotecnia llamados las 4 Ps.

1. LOS SERVICIOS Y LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA

La creciente atención sobre la aplicación de la mercadotecnia en el sector servicios ha traído a la explicación de cuáles son los componentes o elementos clave de una mezcla de la mercadotecnia para servicios, es probable que entre las demandas del mercado y la oferta de mercadotecnia de la empresa haya una brecha en la calidad del servicio.

Por tanto, es apropiado reconsiderar la tradicional mezcla de la mercadotecnia en el contexto de los servicios.

1. LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Durante las últimas décadas observamos que la atención de los estudios formales de mercadotecnia se dirige a un número creciente de sectores.

A pesar del énfasis reciente en la mercadotecnia de servicios, aún hay una mala interpretación dentro de la mayor parte del sector servicios con respecto a lo que constituye una mercadotecnia efectiva.

Muchas empresas todavía titubean al realizar los cambios necesarios para concentrarse en el mercado, incluso cuando hay un acuerdo general sobre la necesidad de una mercadotecnia más activa.

1. MERCADOTECNIA DE RELACIONES

La mercadotecnia de relaciones es la atracción, mantenimiento y en organización de multiservicios que mejora las relaciones con los clientes. La mente de la mercadotecnia tiene claro que la atracción de nuevos clientes solo es el primer paso del proceso de la mercadotecnia.

En la actualidad, las empresas comienzan  reconocer que es más fácil vender a los clientes que ya tienen y que con frecuencia estos son más rentables. Sin embargo, mientras los gerentes están de acuerdo con esta perspectiva en lo intelectual, con frecuencia se deposita mayor énfasis y dedica mayores recursos a la atracción de nuevos clientes.

1. COMO DETERMINAR EL ENFASIS DEL MERCADO EN LA MERCADOTECNIA DE RELACION

Estos seis mercados (de clientes, de referencia, de proveedores, de reclutamiento, de influencia e interno) no son forzoso que requieren su propio plan de mercadotecnia formal por escrito, aunque algunas empresas lo encontraran útil. Las compañías si necesitan impulsar alguna forma de estrategia de mercadotecnia. La adopción de la filosofía de las relaciones como un asunto estratégico clave es más importante que un plan por escrito

1. LA ESENCIA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Es posible atender el proceso de la mercadotecnia de servicios de diversas maneras. El punto central es este libro es explorar  aspectos clave, importantes desde una perspectiva gerencial. Los seis capítulos restantes del libro exploran las siguientes dimensiones gerenciales, clave de la mercadotecnia de servicios:

1. DISEÑO DE UNA MISION DE SERVICIO EFECTIVA

1. UNA MISIÓN PARA LOS SERVICIOS

El diseño de una declaración de misión efectiva tiene una importancia especial en los servicios por la necesidad de concentrarse y diferenciarse de los negocios del sector servicios. Dado lo intangible de los servicios y lo significativo de las personas en las operaciones de servicios, las empresas necesitan diseñar una declaración clara de sus propósitos o “misión”, que asegure que dirige la atención apropiada a los elementos clave de su estrategia. Las declaraciones de misión en forma escrita son aquí sujetos de atención, aunque  se reconoce que algunas empresas tienen misiones no escritas que, sin embargo, se encuentran incrustadas de una manera  firme en la cultura corporativa.

Una misión es una declaración perdurable de propósitos que proporcionan una visión clara de las actividades vigentes y futuras de una empresa, en términos de producto, servicio y mercado, sus valores y creencias, así como sus puntos de diferencia con respecto a sus competidores. Una misión ayuda a determinar las relaciones en cada uno de los mercados clave, con ellos la institución interactúa y proporciona un sentido de dirección y propósito que conduce a una mejor toma de decisiones, independiente en todos los niveles de la empresa.

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