Nespresso. Funciones del establecimiento

1. Funciones del establecimiento de Nespresso en el canal

El establecimiento realiza distintas funciones:

• Recoger y distribuir información: En el establecimiento los clientes pueden informarse sobre el producto que se ofrece, el precio, la calidad, promociones… A través de los empleados o con la propia experiencia en la tienda. De igual manera, se obtiene información sobre las preferencias de los clientes, los productos que más éxito tienen, los que menos, opiniones, etc.

Por ello, consideramos que el establecimiento es un lugar de intercambio de información con el cliente.

• Realizar promociones: Dentro de la tienda, podemos encontrarnos con promociones, como descuentos, nuevos productos, ofertas…
• Contactar con clientes potenciales: Una de las principales funciones es la captación de clientes, ya que el establecimiento forma parte del márketing de la empresa, para ello es importante cuidar la ubicación, el diseño, la profesionalidad del personal y el trato a los clientes.
• Hacer coincidir necesidades de vendedores y compradores: La única forma de lograr que coincidan las necesidades del comprador y el vendedor es saber qué busca el cliente y adaptarse a él, de esta manera las dos partes consiguen beneficiarse. Una de las formas de conseguirlo es analizar el comportamiento del cliente en el establecimiento.
• Distribución física de los bienes: Otra de las funciones principales es que actúa como conexión entre el fabricante y el consumidor, el fabricante distribuye el producto al establecimiento y de esta forma llega al consumidor.
• Transacciones financieras en el canal: Se llevan a cabo transacciones financieras mediante la compraventa del producto en cada una de los establecimientos.
• Asumir riesgos: Una función importante es la de asumir riesgos, ya que, en caso de problemas o insatisfacción del consumidor, este puede acudir al establecimiento a reclamar o pedir ayuda. Es una forma de garantía del producto.

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