Neuromarketing Y Marcas Emocionales

NEUROMARKETING Y LA MARCA EMOCIONAL

Vivimos en una Sociedad de Consumo, en la que constantemente nos vemos bombardeados por la publicidad y el deseo de compra. A diferencia de años anteriores, no sólo contamos con una única marca de un artículo determinado, por lo que las empresas entablan una constante lucha de supervivencia por ver quien adquiere y mantiene más consumidores y/o usuarios.

En ese sentido, el factor tiempo juega un papel importante, ya que gracias al mismo es que los consumidores van conociendo el producto y se van vinculando a las transformaciones de éste. Lo que en un principio empezó como una simple marca, hoy pasa a ser una pieza indispensable del diario vivir. La marca ocupa un lugar emocional.

“Al contrario de lo que se ha pensado durante cientos de años, la emoción no es un aspecto independiente del proceso mental. Gracias a los últimos avances médicos en las disciplinas neurocientíficas se ha descubierto que las emociones tienen un papel predominante en las decisiones que las personas toman a diario”.1

Como seres humanos que somos, actuamos por emociones. Cuando se suelen tener experiencias positivas con una marca, se asocia que es gracias a ella que se produce un bienestar. ¿Pero, cómo comprobar realmente que nuestras emociones afectan en la decisión de compra? Es debido a la importancia de adentrarse con mayor profundidad en los pensamientos y sentimientos del consumidor que surge el Neuromarketing.

Citando la definición encontrada en el blog Neuromarca:

“El neuromarketing es una rama de la investigación de mercados que utiliza sistemas de medición biométrica en sus estudios (electroencefalografía, imagen por resonancia magnética, respuesta galvánica de la piel, eye-tracking, ritmo cardíaco...).

Una de las diferencias más significativas del neuromarketing con la investigación convencional es que no se conforma con las declaraciones verbales de los sujetos, sino que pretende ir más allá, desentrañando el efecto del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones.”2

1 Vanessa Gil González. Neuromarketing: Las emociones y las marcas. “Artículo online”. 01 de marzo 2011. http://www.suite101.net/content/neuromarketing-las-emociones-y-las-marcas-a42139

2 http://neuromarca.com/

A partir de los estudios de neuromarketing lo que se busca claramente es distinguir qué tan especiales son las marcas para los consumidores.

“Una marca que llega a su mente consigue un comportamiento, una marca que llega a su corazón consigue un compromiso”.3

Aunque claramente transformar una marca en una marca emocional es decisión del consumidor, día a día las empresas realizan estrategias con las cuales buscan hacer sentir a sus compradores como personas individuales y no como un grupo al que únicamente le ofertan un producto. Son estas mismas estrategias que van captando su atención y por ende, fomentan la fidelidad.

“La marca es una metáfora porque representa una experiencia sensorial, no una descripción literal de esa experiencia. Los productos son literales, las marcas metafóricas, porque son una imagen mental que representa la experiencia del producto".4

Los estudios de neuromarketing facilitan el conocimiento de las percepciones de los consumidores frente a una marca y a partir de ellos es que trabajan con estrategias comunicativas en un código que persuada y posteriormente fidelice. Sin embargo, no podemos decir que la empresa fideliza, sino a partir de los resultados obtenidos sobre las experiencias de los clientes, es que se busca entablar las relaciones emocionales.

En pocas palabras, ni un buen servicio al cliente, ni un producto con una calidad suprema permiten por sí mismos formar un vínculo emocional, aunque son útiles para crear los cimientos afectivos. El posicionamiento e imagen de marca, así como una comunicación

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