Norstrom Vende más Que Un Zapato

CASO DE ESTUDIO NORDSTROM

CASO 3. ¿Cómo tener éxito al vender un solo zapato?

1. ¿Qué tipo de minorista es Nordstrom? En mi opinión, Nordstrom realiza ventas al por menor de servicios completos, por lo que se caracteriza por su amplia labor de venta para/con el cliente. Podemos ejemplarizar a los almacenes por categorías de departamentos, donde el cliente es recibido por el vendedor, quien esta listo para asistirlo personalmente en cada fase del proceso de localizar-comparar-seleccionar.

2. ¿Cómo describiría el nivel de servicio de Nordstrom en el continuo desde el servicio completo hasta el autoservicio?

3. ¿Cuál de los 6 componentes de la mezcla de ventas al detalle de Nordstrom cree usted que ha sido el más importante en el éxito de la empresa? ¿Por qué? Si dentro de los componentes de la mezcla de ventas existe el PLUS, valor agregado o atención al cliente, seria el principal para Nordstrom, quien se ha caracterizado por el atento y adecuado servicio al cliente, dándose una imagen de calidad y de lealtad con sus clientes.

4. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrente Nordstrom en su actual clima de ventas?¿ como ha cambiado la competencia en los años recientes, junto con las expectativas de los clientes? Uno de los principales desafíos a los que se enfrentará Nordstrom es precisamente la competencia, puesto que ha renuncia al uso de promociones, que son una herramienta indispensable para la subsistencia de cualquier empresa. Los clientes cada vez son más exigentes con los productos, experiencias y demás, por lo que las actuales empresas deben apostar por ser impecable en la atención a sus clentes, para reflejar una imagen ante sus potenciales, que hasta el momento, Nordstrom lo ha hecho correctamente.

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