OFFICE DEPOT e-BUSINESS Caso 1 Sesión 1

Ana Cecilia Quezada Bendfeldt

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23 de octubre 2016

CASO SESIÓN 1

1. ¿Cómo debiera Office Depot afrontar el alto costo de los anuncios y el bajo precio de los jugadores de internet?

Los beneficios de una estrategia multicanal son irrefutables basado en los resultados mostrados. La interrogante debe ser como afrontar de manera efectiva esta estrategia multicanal, internet, tiendas y catálogos.

Lo que Office Depot debe hacer es SINCRONIZAR los canales para que los clientes puedan disfrutar de las distintas experiencias de compra.  Para esto se vuelve imprescindible identificar los canales que prefiere cada uno de sus clientes.

Office Depot es un líder en el mercado, y debe aprovechar sus economías de escala e infraestructura.  Habiendo sido de los primeros en entrar con EDI tienen un camino ya recorrido y muy por encima de lo que pueden ofrecer los competidores por internet.  Con esta ventaja competitiva será muy fácil que puedan explotar con las ventas online, pues les darán una ventaja competitiva y un diferenciador a sus clientes.  No están solamente vendiendo online, están ayudando a ahorrar costos a sus clientes pues están interconectados con sus sistemas.

Office Depot no está solo haciendo e-Commerce, está haciendo E-Buisiness pues tiene ya toda una infraestructura, sistemas y tecnología ya implementada para salir a competir con ventas online.

Office Depot se ubicó en la primera oleada de minoristas que adoptaron la estrategia del comercio electrónico. En 1996 comenzó a permitir a sus clientes el uso de Internet para colocar órdenes, evitando así tener que realizar una llamada telefónica, generar una orden de compra, y pagar una factura cuando aún no recibió el envío.

Ya cuenta con un sólido nombre y el suficiente poder de compra con sus proveedores para obtener descuentos importantes y batir a los competidores tratando de atraer a los compradores en base a precios muy bajos.

1. ¿Qué pasaría si Office Depot no reaccionara y los nuevos competidores cambiaran para siempre las reglas del juego el formato de las tiendas, ventas por catálogo y canales de venta y estos se vuelven obsoletos?

Office Depot no puede dormirse en sus laureles y debe mantener su estrategia de diferenciación y multicanal para competir en todos los canales de venta.  

Debe reaccionar rápido antes que sus competidores ganen mercado, Office Depot debe aprovechar su posicionamiento y reconocimiento de marca y afianzar sus relaciones existentes en el B2B que es su especialidad.

Debe aprovechar el creciente mercado de las pequeñas empresas y el home office para crecer en el segmento de computadoras y accesorios que es el segmento que más está creciendo con un 5% interanual.

Los clientes están cambiando y lo mismo debe hacer Office Depot al adaptarse rápidamente a las crecientes demandas de sus clientes. Mantener las ventas corporativas, acercarse a los pequeños negocios y oficinas y mantener la buena atención, servicio y conveniencia en sus tiendas.

La inversión creciente de Office Depot para entrar en el terreno del comercio electrónico fue casi nula ya que todo lo que necesitó agregar fue un sitio Web donde los clientes pudieran ver fotos y descripciones de los artículos publicitados, sus precios, y la disponibilidad en stock; los costos de comercialización fueron menores a los $10 millones.

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