PENSAMIENTO EMPRESARIAL
Enviado por alexzurich • 12 de Junio de 2013 • 687 Palabras (3 Páginas) • 420 Visitas
POLITICAS DE ADMINISTRACION
1. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL DESCRIBIENDO LA POLTICADE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERAESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.
ESTRUCTURA LÍMITES DE EXPOSICION OTORGAMIENTO DE CREDITO SEGUIMIENTO
ORGANICA. CREDITICIA ALTA DIRECCION Y CONTROL
¡ ¡ ¡
¡ ¡ ¡
PERSONAL NIVELES DE EXPOSICION ANALISIS DE
ADECUADO DE CREDITOS TOTALES LAS OPERACIONES
¡ INDIVIDUALES Y PORTAFOLIOS
¡
REGLAS DE PREVENCION
Y SANCION DE CONFLICTOS
DE INTERESES.
2. COMO RESULTADO DE LAS LECTURAS E INVESTIGACIONES DE CAMPO REALIZADAS,
ELABORE UN RESUMEN DE UNA (1) PÁGINA, SOBRE LOS ELEMENTOS
FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE, NO DESCUIDE LOS PUNTOS FUERTES Y
DÉBILES OBSERVADOS PRINCIPALMENTE EN LA INVESTIGACIÓN REALIZADA, ESTE
DEBE SER UN RESUMEN BREVE Y PRESENTADO A SU TUTOR UTILIZANDO LAS NORMAS
ICONTEC.
1- PIDA DISCULPAS, NO DISCUTA.
1.1- PERMITA AL CLIENTE AFLORAR SU INCONFORMIDAD.
1.2- PONGA EL MAYOR ESMERO EN PONER UNA OPCION EN AYUDA ATRACTIVA O MODERADA.
1.3- LA INCONFORMIDAD ACERCA DE SU EMPRESA ES UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA CON EL CLIENTE INTERNO.
1.4- CORREGIR LOS ERRORES DE INMEDIATO.
2- PEDIR RETOALIMENTACION PARA NO PERDER EL RUMBO.
2.1- COMPLETYAR LAS ENCUESTAS DE DE SEGUIMIENTO ESO LES SERVIRA DE RECORDATORIO PARA MEJORAR EL SERVICIO QUE OFRECEN.
2.2- DECIRLES A LOS CLIENTES QUE EL OBJETO DE LA ENCUESTA ES PARA SERVIRLOS MEJOR.
2.3- UTILIZAR CUESTIONARIOS BREVES A MODO DE HERRAMIENTAS.
2.4- PEDIR AL CLIENTE CALIFICAR EL SERVICIO PERIODICAMENTE.
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