POLITICAS DE CALIDAD

Facultad de Ciencias Económicas

Materia: Administración I

Docente: Licda. María Antonio Iraheta de Reyes

Tema: POLITICAS DE CALIDAD

Sección: 23

Alumnas:

Sandra Patricia Campos Andrade

Tania Verónica Escobar Contreras

Alejandra Cecilia Hernández Díaz

Jessica Jazmín Jovel Castro

Katherine Zuleyma Ponce Juárez

Joselyn Esmeralda Portillo Ayala

Esmeralda Abigail Vásquez Menjivar

San Salvador, 10 de marzo de 2014

Política de calidad

La Política de Calidad, es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja que integra el Manual de calidad y que resume y establece la misión y la visión de una organización orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de Calidad.

Detalla las directrices y los objetivos Calidad es un elemento de la política corporativa de una compañía.

Para la confección de una Política de Calidad, se tienen en cuenta 5 factores:

• Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.

• Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente, por ejemplo la reducción de los plazos de entrega o mejorar la atención personal del cliente.

• Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de empresas competidoras

• Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la política debe ser entendida por todo el personal de la organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.

• Dirección: la alta dirección debe comprometerse con la política de calidad, ya que es algo clave en la gestión de la organización.

Ejemplos

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