POLÍTICA DE CALIDAD.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE MEXICO

TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

(Gestión de la calidad total)

Integrantes:

Ortiz Rubio Miguel Ángel

Lemus Venegas Adriana

Ramírez Pedroza Juan Carlos

Asignatura:

Administración del mantenimiento

Profesor:

Ernesto Alonso Alvarado Aguilar.

Grupo:

170802

INDICE

PAGINA

MISIÓN 2

VISION 2

POLÍTICA DE CALIDAD. 2

CULTURA ORGANIZACIONAL. 3

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD. 4

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4

MODELO DE EVALUACIÓN. 6

AMBIENTE INDUSTRIAL 8

SISTEMA DE GESTION 8

GESTIÓN PARA LA CALIDAD. 9

ANÁLISIS FODA 9

SISTEMAS DE INFORMACIÓN 10

RECURSOS HUMANOS 10

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 11

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO. 13

PLAN DE ACCIÓN. 14

DEFINICIONES DE CALIDAD. 15

CONCLUSION 17

MISIÓN.

Colaborar con nuestros clientes en el incremento de la productividad, a través del suministro de equipos de proceso industrial, utilizando tecnología de punta favoreciendo el desarrollo integral de nuestros colaboradores, así como el crecimiento industrial de México y su equilibrio ecológico

VISION.

Mantener el liderazgo de manera permanente en el diseño y suministro de equipos de proceso para el sector energético de México, mediante la búsqueda y desarrollo continuo de las mejores soluciones tecnológicas a precios competitivos, que nos permitan incrementar nuestra presencia y crecimiento en el mercado internacional.

POLÍTICA DE CALIDAD.

En Eigsa estamos comprometidos a suministras a nuestro clientes productos y servicios de calidad, cumpliendo sus expectativas con una visión de mejora continua.

CULTURA ORGANIZACIONAL.

Ofrecer los más altos estándares de Calidad en nuestros productos, queriendo lograr la total satisfacción de nuestros clientes con el compromiso de nuestro trabajo, en conjunto de valores, principios normas y características al comportamiento personal a todo nivel de la empresa.

VALORES DEFINIDOS POR FUNDADORES.

1.) Integridad: honestidad para establecer conjuntamente relaciones eficientes y duraderas.

2.) respeto. Respetando diferencias y puntos de vistas del personal de cada una de las áreas mejorando las expectativas de los consumidores y clientes.

3.) profesionalismo. Como expertos en el ramo, nos comprometemos a proveer soluciones de primera categoría en nuestra industria.

4.) innovación. Diseñando y creando soluciones que generen valor agregado en la industria metalúrgica.

5.) compromiso. Sobresalir para alcanzar necesidades de nuestros clientes.

El estilo de dirección es burocrático y establece los estándares en la forma en que se da el servicio y se apoya alos empleados resguardándolos base a la seguridad industrial por el giro de la empresa, clientes y consumidores, al hacerlo lideramos la industria de los centros de contacto transformándola, de ser una necesidad utilitaria para nuestros clientes.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.

Los principios y valores de la calidad sobre los cuales se debe basar la aplicación del modelo de evaluación. Estos principios y valores se retroalimentan permanentemente, ya que por definición, “todo es y debe ser mejorable de manera continua, lo cual exige una constante planificación, ejecución y medición para poder prevenir y mejorar.

Estructura organizacional

MODELO DE EVALUACIÓN.

El modelo de evaluación está formado por una única escala de medición que se puede aplicar a la empresa

El modelo tiene 3 componentes: Vocación y compromiso, Sistema de Gestión, Resultados. Todos se encuentran interrelacionados y determinan qué medir. Cada uno de estos componentes esta desagregado en criterios que establecen los factores y aspectos que deben considerarse en la medición.

Componentes y Criterios

Vocación y Compromiso

• Liderazgo del equipo de dirección

Sistema de Gestión

• Orientación hacia el cliente

• Gestión para la calidad

• Planeamiento Estratégico

• Sistema de Información

• Recursos Humanos

• Aseguramiento de la Calidad.

• Responsabilidad Social.

Resultados

• Satisfacción de los Clientes

• Satisfacción del personal

• Resultados Operativos

La vocación y el compromiso.

Son quienes definen la dirección, el sentido y la intensidad del modelo empresario y la gestión, implementando un sistema de gestión.

Desde la Dirección de Eigsa se impulsa y difunde en forma permanente un fuerte compromiso con la Excelencia de Gestión y la Calidad de los productos y servicios, lo podemos ver reflejado en la descripción de la Misión definida para la empresa:

Calidad Total en la Organización.

La calidad total no se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; donde cada trabajador, desde el gerente hasta el funcionario de más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.

El concepto de calidad total desde la óptica de la Organización está formado por la interrelación de las siguientes variables:

Ambiente Propicio: debe lograrse un ambiente adecuado para la implementación de un sistema de calidad total, intentando lograr una cultura uniforme y compartida por toda la organización.

Management: es el objetivo principal que se orienta a incrementar la eficiencia y la productividad.

Procesos y herramientas del sistema

Planeamiento y control estratégico. La calidad total implica un cambio en la estrategia empresarial y luego en la estrategia competitiva.

Personal: es una de las variables más importantes, su compromiso, lealtad y colaboración son elementos fundamentales.

AMBIENTE INDUSTRIAL

El objetivo de Eigsa hacia sus empleados y operarios de la empresa es difundir contenidos de este nuevo desafío además de dar una homogeneidad en todas las plantas frente a clientes o evaluadores ya que este proyecto abarca todas las plantas y unidades de negocio, como también a las empresas contratistas y terceras izadas que operan dentro de Eigsa. Su contenido abarca las características de un nuevo proyecto si no también los objetivos alos que se enfoca la empresa y las bases de la gestión de calidad haciendo hincapié del rol y las actividades que realiza cada uno de los empleados y operarios formando parte importante de dicho proyecto. Otra de las herramientas que se utilizaron fueron las charlas informativas abarcando a todo el personal, diseñando afiches, carteles y exhibidores de información buscando generar un discurso armado con la finalidad de que se explicara el desarrollo de sus tareas a diario.

SISTEMA DE GESTION

Orientación hacia el Cliente.

La empresa focaliza todos sus recursos en la satisfacción de las necesidades de sus clientes. El modelo de orientación hacia el cliente se encuentra basado en los siguientes conceptos:

Organización orientada al cliente: Eigsa vende sus productos a través de 6 unidades de negocios, que sirven a diferentes segmentos del mercado.

Programa de satisfacción del cliente: basado en una encuesta personalizada anual de productos y servicios, dirigida a clientes importantes tanto locales como internacionales. Los clientes encuestados abarcan aproximadamente el 80% de los despachos en toneladas. Algunos de los temas que abarca dicha encuesta son: Servicios de Venta, Condiciones de Venta, Servicios Técnicos / Reclamos, Cumplimiento de Entregas, Calidad de las Entregas, Calidad de los Productos, Servicios Administrativos, etc.

Open house a clientes: Eigsa recibe en sus plantas en forma permanente a clientes y proveedores de todas las unidades de negocios.

Plan anual de visitas a clientes: el objetivo que persigue es involucrar en forma directa al personal de EIGSA de todos los niveles (en especial operarios) con los clientes, para escuchar que opinan acerca de los productos de la empresa.

Programa de apoyo a Pymes: algunos de los programas que Eigsa llevó a cabo con el objetivo de aumentar la productividad y competitividad de sus clientes fueron:

Desarrollo de ejecutivos industriales: dirigida a los dueños y gerentes de empresas clientes y proveedoras.

Programa de ingeniería industrial: por medio del personal especializado, Eigsa contribuía a mejorar la eficiencia en la gestión industrial de los clientes.

Sociedad de garantías recíprocas: con el objetivo de garantizar operaciones

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