PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCION CASO AKITOY LTDA

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCION

CASO AKITOY LTDA

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS (1310098)

SEPTIEMBRE 1 DE  2017

 INTRODUCCION

El caso de la  empresa inversiones Akitoy  Ltda.  Me permitirá conocer las medidas de actuación y estrategias que se deben tener dentro de la compañía para afrontar posibles inconvenientes en la distribución de las mercancías

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN

¿Cuál cree que fue el éxito de Alicia para lograr calmar al señor Pinzón?

Se puede evidenciar que la empresa AKITOY Ltda. tiene muy claro lo que significa tener una buena atención y un buen servicio hacia sus clientes; y para ello su personal está muy bien capacitado en temas como la atención y el conducto regular que se debe seguir de acuerdo a los posibles inconvenientes

El éxito de Alicia se debe a que supo escuchar y mostrar interés sobre lo que estaba causando el enojo al señor Pinzón, para después buscar cuales eran las causas del problema  y posteriormente darle solución, adicional a que la disposición de Alicia para ayudar a su cliente fue de manera positiva e inmediata y con esta actitud logró calmar al señor Pinzón.

¿Por qué Inversiones Akitoy Ltda., no podía entregar antes la mercancía al señor Pinzón?

Toda empresa cuenta con una estructura organizada con el fin de conseguir sus objetivos, dentro de esta organización, internamente está el departamento de ventas el cual maneja un cronograma con el que puede dar orden, seguimiento, y posterior cumplimiento a las entregas.

En el caso del señor Pinzón, cuando Alicia le solicita los documentos de compra, y procede según el conducto regular, con la factura puede verificar que no es error de la empresa si no del cliente, ya que el día de la compra se establece que la entrega se haría el 10 de octubre.

¿Qué significa para usted “entrega extraordinaria” dentro del sistema de distribución y por qué cree que el señor Pinzón tuvo que pagar el servicio?

Según el texto la entrega extraordinaria sería algo que está fuera de lo habitual, puesto que ya existe un cronograma con unas fechas establecidas en la que la ruta debe hacer la entrega de mercancía, y en este caso deben hacer modificaciones para hacer posible la entrega de la mercancía del señor Pinzón en una fecha anticipada a la acordada y esto le genera un costo adicional porque muy seguramente deben valerse de un tercero, o generar más trabajo y tiempo extra para poder cumplirle.

Exprese y justifique tres de las razones que tuvo Alicia para ampliar en 10 minutos el estándar de atención al cliente, establecido por la empresa.

• Porque para Alicia la prioridad en el momento fue escuchar al señor Pinzón sobre su problema y después poder dar una solución de la  manera más acertada según el caso
• .Alicia tuvo que comunicarse con el departamento de ventas para corroborar la información que vio en el sistema acerca de la fecha de entrega (10 de octubre), después lo hizo nuevamente para ayudarle al Señor Pinzón, para que la entrega se haga al día siguiente.
• Alicia aprovechó que el señor Pinzón se había calmado y estaba satisfecho con el servicio que decidió mostrarle el portafolio con los productos nuevos y logró cerrar una venta adicional.

¿Qué estrategias implementaría usted para mejorar la comunicación entre el cliente y el sistema de distribución de Akitoy?

• Que el cliente tenga la opción de verificar desde una página web el estado del envío, es decir la fecha, si ya se despachó desde la bodega, o si ya se entregó
• Contar con una bodega que tenga a disposición del cliente la mercancía que necesita y en el caso que el desee, llevarla en  el momento de la compra

CONCLUSIONES

El servicio al cliente dentro del sistema de distribución es un factor muy importante ya que es el que da lugar desde el inicio de la venta durante y al cerrar la venta, teniendo en cuenta elementos como la disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas

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