PROCEDIMIENTO PARA TOURS GRATUITOS
Enviado por lguerra1989 • 1 de Febrero de 2019 • Tutoriales • 3.862 Palabras (16 Páginas) • 92 Visitas
| DOCUMENTACION DE PROCEDIMIENTOS | Páginas 2 | |
| Fecha de elaboración 30/10/2010 | ||
PROCEDIMIENTO PARA TOURS GRATUITOS | Fecha de aprobación | ||
| Versión 1 | ||
| Código : PRO-GT-VIG-01 |
SUBPROCESO DE REFERENCIA: Visitas Guiadas
- NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Procedimiento para tours gratuitos
- OBJETIVO:
Difundir el patrimonio cultural y natural de nuestra ciudad a los turistas nacionales y extranjeros y ciudadanía del DMQ. - ALCANCE:
Todos los Centros de Información Turística
Ciudadanía, turistas nacionales y extranjeros.
- POLÍTICAS:
- La Comandancia de Operaciones entregará el oficio con la sumilla de aprobación para la realización del tour gratuito.
- El personal de la Unidad de Turismo que recibió el oficio deberá informar al CIT Quinde los datos completos de los interesados para su registro en el Libro de Reservaciones, se registrará de la misma forma en caso de ser un pedido de la EMQT.
- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:
RESPONSABLE | PASO | ACTIVIDAD |
Jefe de Grupo o más antiguo | 1 | Coordinará con los solicitantes el punto de encuentro, el número de guías a enviar, itinerario. |
2 | Designar el personal para realizar el tour. | |
Policía (Guía) | 3 | Registrar en el Libro de Registro su salida al tour, número de pax, idioma. |
4 | Guiar sujetándose al itinerario establecido, solicitado en la reserva. | |
5 | Reportar las novedades del tour al Jefe de Grupo o más antiguo, al culminar el recorrido. | |
6 | Elaborar un informe del tour y entregar a la secretaria de OPM u OPC respectivamente. | |
Policía (Secretaria) | 7 | Adjuntar el informe al pedido de la Comandancia, para su respectivo archivo. |
- DEFINICIONES
- OPM: Oficina del Cuartel de la Policía Metropolitana
- OPC: Oficina de Paseos Culturales
- FORMATOS E INSTRUCTIVOS
- Formato de reservaciones
- Formato de informes
- ANEXOS
- Formato de reservaciones
- Formato de informes
- Diagrama de Flujo
[pic 3]
| DOCUMENTACION DE PROCEDIMIENTOS | Páginas 3 | |
| Fecha de elaboración 30/10/2010 | ||
PROCEDIMIENTO PARA TOURS FACTURADOS | Fecha de aprobación | ||
| Versión 1 | ||
| Código : PRO-GT-VIG-02 |
SUBPROCESO DE REFERENCIA: Visitas Guiadas
- NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Procedimiento para tours facturados
- OBJETIVO:
Difundir el patrimonio cultural y natural de nuestra ciudad a los turistas nacionales y extranjeros y ciudadanía del DMQ.
- ALCANCE:
Todos los Centros de Información Turística
Ciudadanía, turistas nacionales y extranjeros.
- POLÍTICAS:
- Los turistas podrán realizar las reservaciones en cualquier Centro de Información Turística personalmente o vía telefónica o e-mail.
- El personal de la Unidad de Turismo que tomó la reservación en otro CIT deberá informar al CIT Quinde los datos completos de los interesados para su registro en el Libro de Reservaciones.
- El personal asignado al CIT Quinde deberá reconfirmar el día anterior al tour la asistencia de los participantes llamando a los números de contacto dejados por el turista.
- El personal de la Unidad de Turismo le indicará al turista la obligatoriedad de cancelar la totalidad del tour hasta 15 minutos antes de la hora programada para la salida en el CIT El Quinde.
- Los tours saldrán en la mañana desde las 09h00 hasta las 14h00 y en la tarde desde las 18h00 hasta las 20h00.
- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:
RESPONSABLE | PASO | ACTIVIDAD |
Policía (Encargado del CIT) | 1 | Describir los servicios ofrecidos, precio, tiempo de duración del tour, idiomas en los que se puede realizar el tour, y horarios. |
2 | Registrar el pedido en el Libro de Reservas día, hora, número de pax, itinerario, idioma en el que se realizará el tour y persona de contacto | |
Jefe de Grupo o más antiguo | 3 | Designar el policía para realizar el tour. |
Policía (Guía) | 4 | Solicitar la factura a la cajera y elaborar los vouchers para el ingreso a los lugares escogidos. |
5 | Registrar en el Libro de Registro su salida al tour, número de pax, idioma, y número de factura. | |
6 | Guiar por un tiempo máximo de 3 horas, o sujetándose al itinerario pre – establecido, solicitado en la reserva. | |
7 | Entregar los vouchers (blancos) en los museos e iglesias correspondientes. | |
8 | Reportar las novedades del tour al Jefe de Grupo o más antiguo, y entregar los vouchers (rosados) a la cajera del almacén El Quinde y el (celeste) a la secretaria de OPC al culminar el recorrido. |
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