Philip B.

Philip B. Crosby está más estrechamente relacionada con la idea de "cero defectos" que él creó en 1961. Crosby, la calidad es conforme con los requisitos, que se mide por el costo de incumplimiento. Esto significa que mediante el uso de este enfoque conduce a una meta de desempeño de "cero defectos”.

LOS 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE CROSBY

 Asegúrese de que la gestión está comprometida con la calidad

 Formar equipos para mejorar la calidad con representantes de cada departamento.

 Determinar y analizar dónde están los problemas de calidad y presentado actual y potencial.

 Evaluar el costo de la calidad y explicar su uso como herramienta de gestión.

 Aumentar la información sobre la calidad y el interés personal de todos los empleados.

 Tomar medidas formales para corregir los problemas identificados durante las etapas anteriores.

 Establecer una comisión para los "cero defectos" .

 Instruya a todos los empleados a hacer su parte en el programa de mejora de la calidad.

 Organizar un " día cero defectos" para todos los empleados se dan cuenta de que ha habido un cambio.

 Alentar a las personas a las metas de mejoramiento para ellos y sus grupos se establecen.

 Alentar al personal a comunicar a abordar los obstáculos que enfrentan en la consecución de sus objetivos de mejora.

 Reconocer y aquellos que participan activamente en el programa.

 Crear consejos de calidad para mantener al personal informado regularmente.

 Repetir todo hacer hincapié en que el programa de mejora de la calidad no termina nunca.



En la actualidad los métodos de Philip Crosby son los más utilizados en la gestión de la calidad.

Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.

Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.

"La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en le mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de mas abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":

Proveedor Producto (Bienes y Servicios) Cliente

ClienteDesarrollo del productoOperacionesMarketing Información sobre las necesidadesDiseños del productoBienes, serviciosBienes, servicios Desarrollo del productoOperacionesMarketingClientes

"La Espiral" es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa.

Trilogía de Jurán

1. Planeación de la calidad

2. Control de la calidad

3. Mejoramiento de la calidad

Los tres procesos se relacionan entre sí. Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los cliente

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