Reporte de lectura del libro “La calidad no cuesta”, autor Philip B. Crosby

Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Facultad de Contaduría Pública

Maestría en Administración

Desarrollo y Evaluación de la Calidad

Reporte de lectura del libro “La calidad no cuesta”, autor Philip B. Crosby

El autor hace mención que la calidad no cuesta, no es un regalo, pero es gratuita. Se deben hacer las cosas bien desde el inicio para de esta forma reducir gastos innecesarios y generar utilidades; “debemos asegurarnos de que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma se tienen que hacer.”

La calidad puede no ser lo que se piensa, calidad es cumplir con los requisitos; existen supuestos erróneos que nos suelen confundir, debemos saber que la calidad no es excelencia o lujo, que se puede medir, que no todos los problemas de calidad son generados por los trabajadores y que no solo se genera en el departamento de calidad.

Se debe administrar la calidad con la función de establecer el propósito de una operación, determinar objetivos que se puedan medir y tomar las medidas necesarias para alcanzarlos y con esto evitar fallas en el ciclo de operación de la compañía.

Se deben eliminar los desperdicios, mejorar la operación y la eficiencia, se deben prevenir los defectos y los errores; examinar y adoptar la actitud de prevenir defectos: Cero Defectos. Dicho concepto está basado en el hecho de que los errores son ocasionados por 2 cosas, falta de conocimiento y falta de atención.

El autor nos muestra una serie pasos para la mejora de la calidad lo primordial es que la dirección y la gerencia estén comprometidos al producir productos y servicios que cumplan con los requisitos. Siempre resultará más barato prevenir errores que corregirlos.

Se debe contar con un equipo de mejoramiento de calidad que cree y dirija el proceso de mejora, se debe medir la calidad para identificar posibles problemas y tomar acciones correctivas, también es necesario conocer el costo de la calidad, crear conciencia de la calidad entre el personal de la compañía, entrenar a los supervisores, transmitir a los empleados el concepto de Cero Defectos, fijarse metas, eliminar errores y, darle el reconocimiento adecuado a las personas que participen activamente.

Este proceso completo requiere de compromiso de toda la organización, empezando por la alta gerencia y esta a su vez transmitir el mensaje a los empleados, para que puedan entender el porqué de la implementación de esta técnica de Cero Defectos. Lo más importante es no perder ninguno de los pasos para así identificar las posibles complicaciones que pudiera tener y hacerles frente para que no afecten el alcance de los objetivos de la empresa.

Podemos entender que si realizamos lo que el autor sugiere se mejorará sustancialmente la calidad de nuestro producto o servicio para así poder ofrecer lo que realmente satisfaga las necesidades de nuestros clientes y hacer eficientes los procesos para minimizar los errores haciendo las cosas adecuadamente desde el inicio.

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