Plan de Mercadotecnia de servicios. Análisis Foda
Marias0612Práctica o problema14 de Julio de 2022
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Alumna: María Guadalupe Rivera Arias
Mercadotecnia y diseño de marca.
Plan de Mercadotecnia de servicios.
Análisis Foda
FORTALEZAS | OPORTUNIDADES |
Ser el único con Catamarán. Hotel con precios accesibles. Servicio de comida y renta para eventos privados el catamarán. | Fondo nacional al fomento de turismo. https://www.gob.mx/fonatur#7044 Flora y fauna del lugar que puede ser explorado con el Catamarán |
DEBILIDADES | AMENAZAS |
Falta de innovación en sus procesos. Poca o nula publicidad. Falta de estructura organizacional de sus empleados. | Alto crecimiento en la competencia por el nivel de demanda del servicio turístico. Pandemia. Perdidas económicas por las reformas generadas en ese sexenio. Competencia restaurantera con mejor ubicación (vista al mar). |
- Comprensión de la naturaleza del acto de servicio.
Naturaleza de acto de servicio | ¿Quién o qué es el receptor directo del servicio? |
Personas. | |
Acciones tangibles | Alojamiento Restaurante |
Acciones intangibles | Entretenimiento |
- Método de la naturaleza de la demanda del servicio, en relación con la oferta.
Grado hasta el cual está restringida la oferta. | Grado de las fluctuaciones a lo largo del tiempo |
Amplio | |
La demanda pico excede con regularidad la capacidad. | Alojamiento Restaurante Servicio de catamarán |
La combinación de un bien tangible con servicios que acompañan a los receptores directos de los servicios de hotel, restaurante y catamarán son las personas.
La naturaleza de los actos de servicio mezcla acciones intangibles para las personas, como por ejemplo la experiencia de un viaje en el Catamarán, ya que el bien tangible sería el propio catamarán y experiencia de ese recorrido depende del servicio.
No se puede gestionar de la misma manera los bienes y los servicios, los productos ganan valor cuando se les agrega un servicio, ya que el servicio facilita la decisión de compra de los clientes, cuando se menciona la mezcla de un bien tangible con un servicio se piensa en el primer modelo y que puede ser aplicado para los 3 servicios ofrecidos del ancla.
Las características de los servicios en las personas son intangibles, variables, inseparables y perecederos.
No se podría probar el servicio de atención a clientes del hotel porque es un servicio intangible, el servicio es variable en el restaurante porque no existe un sistema de organización con los empleados y no han buscado llevar un estándar de calidad para los 3 servicios, al contratar o comprar cualquiera de los servicios del ancla los clientes deben estar presentes en todo momento porque participa en el proceso y son perecederos porque son imposibles de almacenar los servicios.
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