TRABAJO MERCADOTECNIA. ANALISIS FODA

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como objetivo realizar un diagnóstico de una empresa para poder identificar su problemática y resolverla revisando las oportunidades de mercado y diseñando las estrategias necesarias para maximizar el valor del servicio, esto a través de ejecutar un plan de acción que se evalúe y posteriormente se presenten los resultados del mismo, la empresa que escogí para el presente trabajo es Bio Sonrisa.

REPORTE TÉCNICO

A) Datos de la empresa.

• Nombre y logo

BIO SONRISA, ESTUDIO DENTAL

• Dirección y teléfono

Av. Ruiz Cortines No.6404 Colonia Villa Cumbres, Monterrey, N.L.

Tel. 044 811 480 7184

• Giro

Servicios

• Descripción de principales productos o servicios

Los principales servicios que presenta BIO SONRISA son de salud dental entre los cuales destacan:

 Odontología general

 Odontología pediátrica

 Endodoncia

 Periodoncia

 Ortodoncia

Actualmente está abriendo campo ofreciendo mayor variedad de servicios, entre los que destacan:

 Bichectomía

 Plasmapuntura

• Persona de contacto: nombre, puesto y correo electrónico.

Dra. Ana Yadira Torres

Propietaria de Bio Sonrisa

email: anayadira_torres@hotmail.com

B) Diagnóstico Inicial

Bio Sonrisa es una empresa dedicada principalmente a la salud dental, cuya propietaria es conocida de una servidora y la cual ya tiene 5 años establecida en la ciudad de Monterrey, sin embargo, considero que ha faltado un marketing adecuado que le permita darse a conocer más ampliamente en el sector de Cumbres.

Considero que el presente análisis ayudará a la empresa a tener un mejor posicionamiento en el mercado.

ANALISIS FODA

Fortalezas:

• Ubicación en una de las avenidas principales del área metropolitana.

• 5 años en el mercado con una estructura financiera sana.

• Diferentes servicios ofrecidos además de los relacionados a la salud dental

• 10 años de experiencia de la Dra. Ana Torres, sumado a diversos diplomados que ha tomado para especializarse en otras áreas diferentes a la odontología

Oportunidades:

• Ampliación del local donde se encuentra.

• Contratación de mayor personal para atención a los clientes

Debilidades:

• No tiene una campaña de marketing

• No cuenta con promociones a sus clientes frecuentes.

Amenazas:

• Existen otros establecimientos que ofrecen el mismo servicio en el sector.

• Los competidores si ofrecen promociones sus clientes.

• Aumento de costos de los materiales proporcionados por sus proveedores.

Derivado del análisis realizado podemos observar que la empresa Bio Sonrisa presenta diversas problemáticas que requieren una reestructura, mejora u optimización, entre las que podemos destacar:

• Publicidad mediante diversos medios electrónicos y físicos

• Establecer promociones a sus clientes

• Contratación de personal y ampliación del establecimiento

c) Problemática seleccionada y relevancia.

Mejorar publicidad en medios electrónicos y físicos a través de una campaña de mercadotecnia.

El problema de una falta de publicidad a través de medios electrónicos y físicos es importante resolverlo ya que no se está llegando a dar a conocer al público los servicios de Bio Sonrisa, por lo cual la única publicidad que se está teniendo es la que se pasa de boca en boca, lo cual no permite abarcar mayor parte del mercado de prestación de servicios dentales y no da a conocer al público que además de este tipo de servicios cuentan con una mayor gama relacionados a la belleza.

Es importante ya que otros establecimientos de su tipo en el sector si manejan diversos medios publicitarios.

Es importante resolver este problema ya que con ello la empresa podrá consolidarse lo que en consecuencia traerá un crecimiento en la misma, lo cual a la larga permitirá que esta se pueda expandir.

Considero que el proyecto elegido tiene un nivel de complejidad alto ya que tendremos que rediseñar completamente la forma en que hasta la fecha se ha dado a conocer Bio Sonrisa manejando una campaña publicitaria que permita acercarse y darse a conocer primeramente en el sector donde se encuentra localizada y posteriormente poder expandirse a mayor parte del área metropolitana.

d) Fundamentación conceptual.

El concepto de red social (Social Network) fue creado por la antropología inglesa, para superar análisis estructurales obsoletos, este concepto parte de un abstracto donde se toma un punto de partida de estudio y se establecen las distintas relaciones entre los individuos.

La Mercadotecnia en medios sociales combina los objetivos de mercadotecnia en Internet con medios sociales como foros web, blogs, revistas, agregadores de contenidos, sitios de intercambio de contenidos social y muchos otros.

El objetivo de la mercadotecnia abarca la forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.

La mercadotecnia en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

La mercadotecnia en medios sociales tiene por objetivo llegar al cliente a través de las redes sociales. A diferencia de la mercadotecnia tradicional, en que solamente la empresa transmite su mensaje al usuario, en la mercadotecnia en medios sociales el usuario también es generador de contenido y la comunicación se vuelve bidireccional.

Las empresas, a través de esta forma de mercadotecnia, buscan construir redes y conexiones personales con el usuario a través de sus redes sociales a través de:

 Crear conocimiento de algo en línea.

 Crear un grupo de seguidores.

 tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.

Características que tienes que tener en cuenta para saber cuándo conviene elegir cada uno de estos canales de comunicación:

Geográficas: este es un elemento importante a tener en cuenta al momento de publicar tu oferta, porque si tu nicho de mercado pertenece a tu misma zona o localidad debes utilizar medios de comunicación locales.

Inversión: lógicamente que para poner en práctica los distintos medios debes realizar una inversión monetaria, pero cada medio requiere de una inversión muy distinta.

Existen medios de comunicación que requieren una inversión mínima y algunos en los que no se necesita invertir para hacer conocer nuestras ofertas. Como también así existen canales de comunicación para los que se requiere de una gran inversión para publicar:

Cero inversiones: publicidad a través de emails.

Poca inversión: materiales publicitarios impresos como lo son los volantes, folletos, pequeños anuncios en diarios y revistas, tarjetas personales (también llamadas de visita) y publicidad en Internet.

Gran inversión: medianos y grandes anuncios en diarios y revistas, televisión, radio, carteles (letreros).

Además de esta clasificación mencionada también la inversión en publicidad varía de acuerdo al alcance de público que tenga cada medio.

e) Metas y objetivos.

META: La meta final de BIO Sonrisa es el cuidado de tus dientes y mantener tu Higiene Dental.

Con nuestro proyecto podremos llegar a difundir nuestra meta y poder acercarnos a un sector más grande de la población a fin de que se conozcan los servicios dentales y lograr con ellos cuidar los dientes y mantener la Higiene dental de sus pacientes.

El objetivo es crear una campaña publicitaria enfocada en dar a conocer a la empresa a través de las redes sociales, así como utilizar herramientas necesarias para darse a conocer a través de publicidad física en el sector en el que se encuentra ubicada y con esto lograr:

 Darse a conocer a un mayor número de personas en el sector Cumbres.

 Posicionamiento en el mercado relacionado a la salud dental.

 Conocimiento de los diversos servicios que ofrecen además de los relacionados a la salud dental.

 Crecimiento a largo plazo de la empresa Bio Sonrisa.

Objetivo SMART: Mayor difusión en medios electrónicos y físicos a través de un plan de acción en el cual implementaremos una campaña publicitaria utilizando las redes sociales y medios impresos, dichos planes de acción los someteremos a una serie de plazos para darles cumplimiento.

f) Plan de acción.

• Propuesta de mejora.

Mayor publicidad en medios electrónicos y físicos por medio del desarrollo de una campaña de mercadotecnia.

• Planes de acción

Acción Fecha de inicio Fecha de fin Recursos necesarios

Cambio de logotipo 23 de mayo 30 de mayo Diseñador gráfico

Redes sociales 23 de mayo 01 de junio Facebook, Twitter, Instagram

Difusión física 23 de mayo 05 de junio Revista sector cumbres

Página Web 30 de mayo 30 de junio Diseñador Web

Del cuadro anterior para el presente trabajo únicamente tomaremos en cuenta 2 acciones que son la implementación de mercadotecnia en las Redes Sociales y la Difusión física para llegar a un número mayor de población en el sector de Cumbres.

De lo anterior podemos decir que representan

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