Planeación de Auditoria y Administración

Introducción

AUSITORIA:

La auditoría es un proceso mediante el cual se analiza la situación actual de la empresa a la que se aplique, se lleva a cabo en diferentes aspectos como financieros que es lo más común en estas zonas, y son hechas por hacienda.

ADMINISTRACION:

Es la forma en que se dirige una empresa, lo que hace que lleves a la cima o a la quiebra a la organización. Este se maneja por procesos porque es algo que se tiene que hacer con mucho cuidado.

CONTROL:

Es la forma de evaluar que se hayan llevado a cabo bien las cosas que se encomiendan a los trabajadores referente a su puesto para así ver qué es lo que salió mal y poder rectificar la situación o para la próxima evitar problemas similares.

IMPORTANCIA

Se toma como factor importante esta auditoria ya que es una manera adecuada de evaluar el desempeño del trabajador y así mismo verificar la satisfacción de los clientes algo que es uno de los principales objetivos de la empresa, por tal motivo se ha optado por realizarla de este modo ya que es difícil obtener información si no se entrevista a los clientes que asisten frecuentemente a la empresa a hacer sus compras.

Esto quizá puede verse como un factor no muy importante para la empresa, dándole prioridad a la presencia de mercancía dentro de la misma calificando así la calidad que ofrece la tienda al tener todo lo que un cliente puede buscar.

Pero esto es un error ya que el cliente al final es el que decide si compra o no en este lugar es por eso que se le da tal importancia para poder mejorar la situación que en cierta forma este afectando el crecimiento y desarrollo de la organización.

OBJETIVOS

1.- Analizar la situación actual de la empresa referente al servicio al cliente mediante la atención y el trato que se les da al hacer sus compras.

2.- Resolver los problemas que se suscitaron (en caso de que se hallan detectado al encuestar a los clientes)

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