Planteamiento del proyecto.

Tema del Proyecto: Estandarización y optimización de costos en la compra de computadoras para los call centers.

Introducción:

Algo que es crítico en el día a día es el tema del abastecimiento, y con la globalización actual el tema de las compras se vuelve un área central para el buen funcionamiento de la empresa al ser responsables de lo siguiente:

• Siempre contar con el material y/o servicio para la empresa que se labore, ya sea que genere un bien tangible o un servicio.
• Obtener los mejores precios para cuidar las finanzas de la empresa
• Estandarizar tiempos, procesos y marcas para que se tenga un mayor orden y la administración de los suministros sea más simple.

Planteamiento del problema:

En la empresa del contac center se tienen muchas marcas de equipos de cómputo, hay un desorden para el tema de garantías, piezas de stock y tiempos de entrega, además de los altos costos de dichos equipos de cómputo.

Objetivo del proyecto:

El objetivo de este proyecto se basa en encontrar la manera de recortar los tiempos de entrega al momento de comprar computadoras para los agentes que atienden llamadas, para ser más agiles con nuestros clientes, aunado a esto se busca simplificar el trabajo para el personal de IT ya que es más complicado cuando se tienen distintas marcas,

La caracterización del proyecto se describe de la siguiente manera:

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Teniendo esta visibilidad se buscarán planes de acción que mejoren los tiempos de entrega y que por consiguiente se mejore el nivel de satisfacción del cliente final.

Otro de los objetivos es disminuir los precios al consolidar el volumen de compra y estandarizar los perfiles,

Actualmente se paga en promedio $700 USD por equipo de cómputo, el objetivo es comprarlas por debajo de un 15% a un 20% del costo actual. Lo que rondaría entre los $560 USD y los $595 USD

Marco teórico:

El marco teórico de la estandarización de procesos, marcas para la toma de decisión de una compra lo dicta en su libro de Estrategias avanzadas de compras y aprovisionamientos el autor August Casanovas.

Donde cita que este proceso es lo idóneo para tener la certeza y tranquilidad que se compra al mejor precio y que se tienen las mejores condiciones comerciales y de entrega.

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