Planteamiento Del Proyecto

tidas virtuales.

Indice

1. Tema del proyecto: 1

2. Marco Teórico. 1

3. Planteamiento del problema. 2

4. Objetivos. 3

5. Introducción 4

6. Desarrollo del proyecto 4

6.1 Elementos del sistema de filas. 4

6.2 Estrategia para la obtención de datos y estimación de parámetros. 5

6.3 Horas pico. 5

6.4 Consumo promedio por cliente 7

7. Propuesta de Mejora 7

8. Conclusiones 7

9. Referencias Bibliográficas 8

1. Tema del proyecto:

Este proyecto muestra como a través de un análisis de colas y la implementación de la plataforma Microsoft se optimiza la distribución de los recursos, dándoles la capacidad a los trabajadores de la empresa de dedicarse a mejorar los procesos y proporcionarle más valor al negocio de la compañía.

Cabe resaltar que la teoría de las colas es únicamente un modelo del comportamiento del tráfico que se observa todos los días, La persona que administra un servicio puede recurrir a varias alternativas, entre éstas las más importantes son el análisis subjetivo; Bajo este método se apela a la experiencia y al sentido común para encontrar un balance aproximado entre los costos de espera y de servicio sin tener que elaborar ningún cálculo.

2. Marco Teórico.

La empresa que elegimos como equipo fue la Empresa Coca-Cola la ya que la mayoría de las personas a contribuido como cliente o ha formado parte de la teoría de colas que esta contiene.

La Teoría de Cola no es una técnica de optimización, sino una herramienta que utiliza fórmulas analíticas (limitadas por suposiciones matemáticas. No se asemejan a una situación real, pero da una primer aproximación a un problema y a bajo costo), que brindan información sobre el comportamiento de líneas de espera (estas se presentan cuando "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor" el cual tiene una cierta capacidad de atención y no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar).

Antecedentes Históricos

La historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE.UU, hace más de 100 años cuando John Perberton, farmacéutico de profesión, invento la bebida más conocida del mundo el 8 del mes de Mayo de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tónico estimulante, reconstituyente, que inmediatamente comenzó a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs.

El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artífices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puño y letra creo el logotipo que se ha traducido a más de ochenta idiomas. En 1988 vendió sus derechos a Asa Candler por nada menos que 2300 dólares a pagar en dos años. En 1891 Candler promociono y vendió COCA-COLA fuera del estado de Georgia.

En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de cien mil dólares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la creciente demanda de Coca-Cola, Candler quería una bebida que debía ser única y original y que fuese recocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana, pensando en una silueta femenina diseño la botella inconfundible, que perdura hasta hoy. En 1899 Benjamín Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse, firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendió la compañía en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones de dólares, la transacción más importante del sur de los EE.UU. Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el más grande líder de la historia de Coca-Cola; asumió la presidencia en 1923 e hizo de Coca-Cola la marca más conocida del mundo. En 1926 creo un Departamento de ventas al Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en más de 30 países.

La década del 50 es la era de la consolidación asociándose con embotelladores de diversos países. Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 países de todo el mundo, donde se ha convertido en algo más que una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca más conocida del mundo. La compañía se enorgullece de su historia. En 1990 invirtió más de 2.100 millones de pesetas en la construcción de su museo en la ciudad de Atlanta (Georgia), donde es visitado por más de 3000 personas cada día, convirtiéndose en uno de los museos más visitados del mundo.

3. Planteamiento del problema.

Coca-Cola cd. De Mexico contaba con un parque de servidores AS 400, algunos paquetes de software de aplicaciones, soluciones realizadas por desarrolladores locales, software de gestión de ventas, un sistema de correo interno cautivo de desarrollo propio, y Novell Netware como sistema operativo de redes de oficina.

Esta configuración ofrecía una plataforma heterogénea que demandaba alta cantidad de recursos para su administración y mantenimiento.

Producto de un importante proyecto de reingeniería interna, la Dirección de Informática necesitaba cambiar los sistemas de la compañía, llevarlos a una estructura cliente/ servidor, y migrar y homogeneizar sus sistemas de gestión a módulos SAP.

El proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la compañía, implementando una plataforma de gestión unificada y a modernizar los sistemas informáticos, otorgando mayores capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor calidad e instantaneidad de la información orientada a la toma de decisiones de negocios.

Algunos de los objetivos que se perseguían eran: posibilitar acceso a información distribuida entre las distintas Unidades Operativas de la Compañía, permitir contar con información en tiempo real, efectuar una reingeniería en cuanto a los procesos administrativos (poder tener presupuestos actualizados "On Line", agilizar el sistema de autorizaciones para Pedidos) y descentralizar la información suministrada obteniendo

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