¿Por Qué Debo Certificarme Con La Marca "Q" Calidad Turística?

¿Por qué debo certificarme con la Marca “Q” Calidad Turística?

El por qué debemos certificarnos con un Sistema de Calidad, en estos momentos de crisis cobra aún más sentido, puesto que, la aparición de nuevos destinos turísticos con características similares y precios iguales o, en ocasiones, más asequibles está dando como resultado la reestructuración de ciertos flujos turísticos que hasta esas fechas se dirigían principalmente a destinos españoles canarios.

Es por ello que se hace necesario definir una serie de estrategias que se basan en la diferenciación del producto ofertado al cliente, siempre tomando como referente la calidad del mismo, para:

• Garantizar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen.

• Incrementar los clientes y lograr su fidelización.

• Motivar al personal.

• Optimizar los recursos.

• Prevenir los riesgos.

• Disminuir los costes.

• Y, promocionar los destinos y sus empresas.

Entre los beneficios generales que aporta la certificación de un Sistema de Calidad Turística, se encuentran:

• Aportar prestigio, diferenciación fiabilidad y rigor a los servicios de los establecimientos. La norma marca unos estándares de calidad a cumplir que definen el nivel del servicio al cliente y su seguridad en los establecimientos. Contemplan todos los servicios y funciones de gestión necesarias para el idóneo funcionamiento de los establecimientos, configurándose como una herramienta de gestión de los procesos.

• Reducción de costes, aumentando la eficacia y eficiencia del Sistema al integrar tanto la gestión de los servicios (ocio, salvamento, mantenimiento, etc.) como la gestión ambiental para los establecimientos.

• Evidenciar la excelencia de los servicios del establecimiento, al tratarse de una norma certificable y que puede obtener la marca Q del ICTE.

• Disponer de una herramienta para la Gestión y la Mejora Continua, que implica la gestión y seguimiento de los servicios, realizar encuestas de satisfacción a los usuarios, disponer de objetivos planificados e implicar a las partes interesadas en el Órgano de Gestión. Los estándares fijados en la norma son superables en la medida en que los responsables de la gestión del establecimiento lo deseen.

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