Posicionamiento en el mercado

Problema Principal:

Insatisfacción de los Clientes.

Problemas secundarios:

 Falta de compromiso de los empleados con la empresa.

 Inexistencia de empleados polifuncionales.

 Trabajo en equipo deficiente.

 Comunicación ineficiente entre las diferentes áreas de la empresa, aspecto que retrasa significativamente gran parte de los procesos.

 Problemas en la logística por incumplimiento en la entrega de los pedidos debido a que no se cumplía con la ruta establecida y con los tiempos estipulados

FODA

Fortalezas:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Posicionamiento en el mercado

 Infraestructura optima

 Disponibilidad de la materia prima

 Captar nuevos clientes

DEBILIDADES AMENAZAS

 Falta de compromiso

 Mal manejo de inventarios

 Incumplimiento con los clientes

 Falta de articulación del trabajo entre los empleados.

 Alza del costo de la materia prima.

 Incumplimiento de los distribuidores.

Objetivos:

 Fidelizar al cliente a través de la prestación de un servicio ágil y de calidad.

 Comprometer a cada colaborador con la misión y visión de la empresa

 Implementar una ruta logística que permita disminuir tiempos de entrega.

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Estrategias:

 Capacitar a los colaboradores en diferentes temas, entre los que son necesario servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo, resolución de conflictos, lo cual tendrá como resultado un clima laboral más agradable.

 Empoderamiento a través de: incentivos, reconocimiento de sobretiempos.

 Elaboración de Planes de entrega semanales, control de tiempo de entrega.

 Implementar un Software ágil que permita el control adecuado de los inventarios y de esta manera nos permitirá llevar una información más confiable.

Tácticas

 Manejo de objeciones

 Capacitación continua

 Campañas publicitarias

 Inclusión

 Vender los beneficios de nuestro producto

Plan de Acción

ESTRATEGIAS INDICADORES ACCIONES INMEDIATAS RECURSOS NECESARIOS PLAZO( FECHA DE INICIO Y FINALIZACION RESPONSABLE

 Capacitar a los colaboradores en diferentes temas, entre los que son necesario servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo, resolución de conflictos, lo cual tendrá como resultado un clima laboral más agradable.

 Empoderamiento a través de: incentivos, reconocimiento de sobretiempos.

 Elaboración de Planes de entrega semanales, control de tiempo de entrega.

 Implementar un Software ágil que permita el control adecuado de los inventarios y de esta manera nos permitirá llevar una información más confiable.

Tiempo de respuesta por Proceso

Evaluaci

CAMBIAR EL HORARIO DEL PERSONAL EXISTENTE PARA CUBRIR LA MAYOR CANTIDAD DE HORAS DE TRABAJO HUMANOS, FINANCIERO DEL 13-12-2013 HASTA EL 15-03-2014 JEFE DE RECURSOS HUMANOS

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