Practica de mecanica automotriz

 I.- INTRODUCCION

El presente informe es acerca  de  una prestigiosa empresa automotriz llamada FERNANDO GOMEZ Y CIA. LTDA. Concesionario Automotriz en la que realicé mi práctica profesional.

Esta empresa está ubicada en Avenida Víctor Lamas 135 en Concepción  y  orientada básicamente a la mantención y reparación de vehículos, desabolladura y pintura, venta de repuestos y neumáticos de la línea Michelin, venta de camiones nuevos y usados, repuestos originales Subarú, Kia, Hino, Hyundai, alineamiento, cambio de aceite y entre otros servicios.

El periodo de tiempo en que realicé  mi práctica profesional fue de doscientas veinticinco horas, desarrollando en ella diversas tareas encomendadas por el jefe de taller,  siguiendo procedimientos técnicos y aplicando los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos en el Instituto profesional AIEP.

En el presente trabajo se describe la estructura y función, los procesos productivos de la empresa que está destinada básicamente a los servicios descritos anteriormente.

 ll    IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.

2.5   Productos   La empresa está destinada a dar satisfacción a los requerimientos  tanto en el área de compra y venta de vehículos y camiones y al mantenimiento de los vehículos ofreciendo los siguientes servicios:

• Venta de vehículos usados y garantizados
• Alineamiento y balanceo de neumáticos.
• Desabolladura y pintura.
• Cambio de aceite.
• Venta de repuestos originales: Subarú, Kia, Hyndai, Hino)
• Afinamientos.
• Mantención y reparación neumática de vehículos.
• Limpieza y cuidado de carrocerías
• Montajes de neumáticos nuevos.
• Cambio de válvulas.
• Limpieza de inyectores.
• Reparación de frenos y rectificación.
• Cambio  de amortiguadores.

2.6 Clientes Directos: Dueños de vehículos particulares, taxis colectivos personas naturales en general en busca de repuestos y neumáticos. 

2.7 Principales insumos y proveedores: Repuestos originales Subarú, Kia, Hino, Hyundai                    lubricantes para motor marca móvil de distinta viscosidad,  neumáticos Michellin, bf goodrich y Tiger.  Productos CRC para frenos, limpia carburadores, y Power Lube.  

2.8 Reseña histórica de la empresa:

 FERNANDO GÓMEZ Y CÍA. LTDA., concesionario automotriz desde 1988 en la ciudad de Concepción, se ha preocupado tradicionalmente de entregar un servicio personalizado y de calidad al  mercado automotriz.

 Inicialmente fue conocido como Artigez y Gómez y se encontraba  ubicado en calle Tucapel con Carrera. Fue desde sus inicios concesionario de Subarú e Hino.

 En aquella época Fernando Gómez (Técnico Universitario de Mecánica Automotriz de la Universidad Federico Santa María de Viña del Mar) venía con toda la experiencia de haber sido jefe del departamento de asistencia técnica de Subarú en Santiago, de esa forma conoció todas las sucursales a lo largo de todo Chile, lo cual le dio un conocimiento esencial para atender a sus clientes.

 Hoy FERNANDO GOMEZ Y CIA.LTDA. Concesionario Subarú, Kia, Hino y Michelin tiene grandes desafíos y ha decidido reforzar conceptos claves para los automovilistas como la seguridad personal y la de su familia contribuyendo a la calidad de vida y a su  tranquilidad.

Representantes Subarú desde 1988:  
        Premiados por su desarrollo y mejor servicio. FERNANDO GÓMEZ Y CÍA. LTDA. es el Servicio autorizado más antiguo de Concepción, con toda la tecnología acorde a las grandes innovaciones tecnológicas de la marca Subarú y altos niveles de protección.

Representación marca KIA

FERNANDO GÓMEZ Y CÍA. LTDA.es un servicio autorizado KIA hace más de 15 años, premiado por su calidad en varias ocasiones y completamente adaptado al cliente. Atiende tanto vehículos con problemas en garantía como los que se encuentran en mantenimiento. 

Aquí encontrará los repuestos originales que ofrecen durabilidad, resistencia, ajuste y terminado y lo más importante tendrá la tranquilidad de proteger su seguridad y la de su familia.

lll.-   DESCRIPCIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA.

3.1 Aspectos de la empresa, misión y visión.

Esta empresa   tiene como misión brindar a los clientes servicio de calidad, con precios competitivos en el mercado. Para ello cuenta con modernas instalaciones, equipos computarizados y tecnología de punta.

Su visión está enfocada en poder solucionar en el más corto tiempo posible requerimientos y necesidades de los clientes, brindándoles atención personalizada, entregándoles la información y orientación que ellos necesitan.

3.2 Descripción de las principales unidades y sus funciones.

Taller: Su superficie está constituida tanto por una máquina alineadora, dos máquinas balanceadoras y dos máquinas desmontadoras de neumáticos, dos elevadores de doble columna para mantención de vehículos y un elevador neumático. En esta unidad se realizan las reparaciones a distintos vehículos tales como alineamiento, cambio de aceite, balanceo y reparaciones en general.

Bodega de neumáticos: En esta unidad se encuentran los distintos tipos de neumáticos por marca y medida que la empresa tiene a la venta para sus clientes.

Bodega de repuestos: En esta unidad se pueden encontrar toda la variedad de repuestos originales y alternativos destinados a la venta y al uso en general de los mecánicos del taller.  

Sala de recepción y espera: En esta unidad es donde se recepciona el cliente cuando va a dejar su vehículo para alguna reparación y también es aquí donde se llena la orden de trabajo con los datos del cliente y de su vehículo. En la sala de espera también se encuentra la secretaria quien es la encargada de recibir los pagos de los clientes y dar las distintas cotizaciones de los trabajos a realizar a sus vehículos.

Sala para el personal mecánico: Sala destinada como camarín y comedor.

Oficina de ventas: En esta unidad se encuentra el jefe de ventas el que se encarga de comercializar  vehículos nuevos y usados y además  ofrecer al cliente la línea de neumáticos Michellin.

Oficina de servicio: Aquí se encuentra el jefe de taller el que se encarga de supervisar el trabajo de los mecánicos y de recibir al cliente y mantener el taller con todos los insumos necesarios

Oficina de Jefa de sucursal: Oficina destinada a la jefa de esta sucursal quien supervisa el trabajo de los empleados.

Oficina del Gerente General: Oficina donde se encuentra el gerente quien se encarga de velar por el buen funcionamiento de toda la empresa y el buen desempeño de cada uno de sus empleados.

3.3 Resumen de recursos humanos por unidad y su calificación  

Equipo de trabajo humano.

FERNANDO GÓMEZ Y CÍA. LTDA. como concesionario automotriz se hace asesorar por un muy buen grupo humano, especializado y capacitado de mucha experiencia y de muy buen manejo en todo el área que esta empresa abarca. Gente preparada que le proporciona al cliente la tranquilidad de un trabajo profesional y responsable. Está encabezado por el gerente general, jefe de sucursal, jefe de servicio, y tres mecánicos experimentados.

Por otra parte, en el área de venta, esta empresa, se organiza con un jefe de venta de vehículos y neumáticos y tres vendedores, más una persona encargada del lavado.

Funciones y estructura

La estructura de esta empresa es en forma jerárquica. En general se trabaja en forma específica donde todos tiene sus roles bien definidos para poder lograr un buen funcionamiento.

Este tipo de estructura  es sencilla y clara, los deberes y responsabilidades de los diferentes miembros y las relaciones entre ellos aparecen claramente definidas así no hay conflicto de autoridad ni fuga de responsabilidad y se facilita la rapidez de acción muy necesaria en este tipo de trabajo.

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