Primera parte de resolución del caso LMHV

Primera parte de resolución del caso LMHV

1. Descripción del cliente de LMHV

a. ¿Quién es?

Son hombres y mujeres del grupo socioeconómico AB, de 18 años en adelante, con características propias de ser innovadores, triunfadores y experimentadores, que buscan exclusividad en diseños, calidad de excelencia tanto en el producto como en el servicio y la atención relacionada, además de buscar lujo, placer y satisfacción.

En LMHV divide a sus cliente en:

El Quiero y no puedo:

Es el consumidor fashionista. A la hora de comprar, busca status y valor de producto. Pertenece a la clase alta y media de Europa y Estados Unidos, o a los consumidores aspiracionales rusos comienzan a querer el lujo. Combinan marcas más accesibles con su conocimiento elevado en tendencias de moda. Son desleales con las marcas y consumen prensa especializada constantemente. Entre sus firmas de preferencia están Prada, Dior y Louis Vuitton.

El Hedonista:

Ama el lujo y la ostentación. Este consumidor prioriza el status y la visibilidad del logo, ya que busca la marca y la exclusividad. Busca rodear su vida de lujo. Le gusta comprar acompañado ya que necesita la aprobación de los demás y suele comprar durante la semana y en viajes de negocios. Prioriza el consumo de marcas fácilmente reconocibles antes productos de calidad y valora los servicios del personal shopper. Entre sus firmas preferidas están Gucci, Burberry y Coach.

b. ¿Donde compra?

Compra en las tiendas y boutiques de las marcas, en los grandes almacenes de mayor prestigio de las ciudades donde viven y durante sus vacaciones.

Algunas marcas de ejemplo serian: Dom Perignon, Christian Dior, Donna Karan,Gucci, Audi, Hermès, Porsche, Tiffany & Co., Cartier, Louis Vuitton, BMW, Prada, Burberry, Ferrari y Moët & Chandon, entre otras.

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