Principios de Gestión

Preguntas de diagnóstico para este principio

1. ¿Cómo promueve la organización el enfoque al cliente?

Tratando de entender y comprender las necesidades actuales y futuras, al satisfacer los requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas.

2. ¿En qué forma la organización cumple y excede las expectativas de los clientes tanto internos como externos?

En que constantemente ira mejorando, tomando en cuenta criterios externos como internos del personal y clientela

3. ¿De qué manera se revisa si las necesidades de los clientes están ligadas a los objetivos de la organización?

Pues se ve reflejada muchas veces en la cantidad de clientes o ventas de sus productos, una disminución de este indica que los objetivos pueden estar tambaleando.

4. ¿Cuál es la que jamás recurrente de los clientes (internos y externos)?¿Qué planes existen para resolver dichas quejas?

Puede ser la falta de comunicación, ya que si no existe un medio que permita estar en contacto y tener conocimiento de las expectativas no se lograra mejorar la situación.

5. ¿Cómo son comunicadas las necesidades y expectativas de los clientes en mi organización?¿Existen esquemas sistémicos para comunicar dichas necesidades y expectativas?

Las mismas pueden ser respondidas a través de encuestas y muestrarios de un producto con un enfoque prioritario a un grupo de personas.

6. ¿La organización mide frecuentemente la satisfacción de clientes tanto internos como externos?

Si, esta medición permite a la empresa a seguir mejorando constantemente en caso de que exista una falla dentro de la organización en cualquiera de sus áreas operatorias e incluso de su mismo producto.

7. ¿De qué forma está balanceada la satisfacción del cliente (interno y externo) y las

otras partes interesadas (empleados, familia, sociedad en general, gobierno,

proveedores, etc.)?

En donde salgan beneficiadas todas estas partes al ver un gran grado de eficacia, compre

y clientela dentro de la organización.

Enfoque al cliente

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