Proceso Administrativo

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base los elementos y características que deben contener.

Lo primero que se debe hacer es conformar una base a través de la administración científica la cual implica interrelacionar los procesos de planeación, organización, dirección y control para mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera, obteniendo la total satisfacción del cliente. Para lograrlo, lo más importante es un mejoramiento progresivo de los procesos.

Igualmente se deben utilizar las normas organizacionales y estudiar atentamente el perfil de las personas que estarán en el área. Posteriormente se debe determinar las distintas variables y elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito concedido.

o Establecer objetivos generales y específicos.

o Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.

o Tomar la base de datos de los créditos próximos vencerse.

o Preparar comunicaciones escritas 20 días antes del vencimiento del crédito.

o Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como:- Actividad y antigüedad del cliente- Vencimiento- Valor- Historial crediticio.

o Realizar llamadas 5 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago, con respeto y asertividad para no entrar en pleitos.

o Distribuir puntualmente e inteligentemente los funcionarios de modo que los más experimentados manejen los clientes potenciales.

o Con los clientes de créditos muy altos, hacer visitas oportunas para guardar evidencia de los avances o demoras que puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas relaciones.

o Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al día.

3. Una vez leído y analizado el tema 2 SARC que se encuentra en el material del curso, elabore una síntesis del mismo que registre los principales temas que debe aplicar una entidad financiera para tener un acertado manejo del riesgo crediticio y obtener una oportuna recuperación de la cartera.

La actividad de toda empresa, está enmarcada en un entorno donde coexisten factores de índole económica, política, ecológica, jurídica, sociológica, entre otros. De la capacidad de adaptación de la empresa a los cambios dependerán no solo los beneficios sino también su existencia como empresa.

Estas organizaciones empresariales basan su actividad en la obtención

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