Proceso De Desicion De Compra

Proceso de decisión de compra

El proceso de decisión de compra se divide en cinco pasos que se combinan con la psicología del consumidor y los intereses de los comercializadores para que a los consumidores les interesen los productos comercializados y satisfagan sus necesidades tanto funcionales como emocionales.

Reconocimiento de necesidades:

En este paso antes de que el consumidor compre o se embarque con un producto o servicio tiene que saber si es un deseo funcional o emocional.

Una compra funcional es que ese producto o servicio sea útil para tus necesidades es que en realidad sea necesario para realizar una función en particular.

Una compra emocional se basa en los deseos emocionales de obtener un producto o servicio que satisfagan los deseos de una persona.

Ej.

Compra funcional:

Comprar una computadora te sirve para realizar muchas cosas que sean necesarias es una herramienta útil, es una compra funcional.

Compra emocional:

Comprar cadenas y esclavas de oro o plata es una compra emocional por que las cadenas y las esclavas no tienen una función en particular, solo satisfaces tus deseos por obtener una.

Búsqueda de información:

Este paso en el proceso de decisiones de compra se considera amplio ya que se divide en búsqueda y evaluación de información.

La búsqueda de información es buscar a los proveedores que satisfagan sus necesidades, incluyen procesos internos y externos, los internos son experiencias pasadas con los productos o servicios esto es común en las compras impulsivas, los externos es el uso de herramientas básicas como el internet o consultarlo con otros consumidores.

Ej.

Cuando compramos un yogurt buscamos uno que nos guste o bien si necesitamos uno para la digestión, gastritis etc. Buscamos información sobre las diferentes marcas para saber cuál satisface nuestras necesidades.

Evaluación:

La evaluación es una decisión entre un puño de proveedores donde se evalúan varios factores como la calidad, precio, durabilidad, gusto y conveniencia.

Ej.

Al comprar una televisión tenemos que decidir entre muchas marcas que existen en el mercado que veces unas aunque sean muy baratas son de buena calidad y su durabilidad es más extensa que en ocasiones las de un precio más elevado o mejor marca.

Compra:

Una vez que el consumidor identifica el valor del producto o servicio toma la decisión de realizar una compra esto es presentar el dinero a cambio del producto o servicio, en este punto el cliente ha determinado que una solución particular representa el mejor valor por su dinero.

Ej.

Cuando tomamos la decisión de comprar un producto por ejemplo un iPhone, ya sabiendo el precio lo compramos y nos vamos satisfechos porque sabemos que es una buena inversión que nos satisface nuestras necesidades funcionales y emocionales.

Evaluación después de la compra:

Este ultimo paso en el proceso de desiciones de compras se pone a prueba el producto o servicio, si el producto rebasa las expectativas puede que el consumidor repita la compra de lo contrario si el producto no cumple con sus expectativas el consumidor puede difundir mensajes negativos afectando a los comercializadores, proveedores o marca.

Ej.

Si compramos un carro y empieza a fallar mucho en cuestiones mecánicas eléctricas etc. Difundimos comentarios negativos sobre ese coche ocacionandole mala reputación y que no quieran comprarlo de lo contrario si el carro sale muy bueno su durabilidad es larga satisface tus necesidades haces comentarios muy buenos sobre ese carro o bien sobre la marca haciendo que mas personas compren ese modelo o algún otro modelo de la misma marca.

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