Proceso de toma de decisiones y compra de productos

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HUEJOTZINGO [pic 1]

[pic 2]

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HUEJOTZINGO

DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PROFESOR: EDGAR PÉREZ CORTES

ALUMNA: JESSICA ITURBIDE DE LA ROSA

MATRÍCULA: 3519111042

GRADO: 4°   GRUPO:” B”

SEPTIEMBRE – DICIEMBE

1. Mi tía trabaja y no tiene tiempo de ir al supermercado, por ello decide hacer la lista de la compra para dársela a su hija.

Identifica las fases del proceso de compra.
Solución:

El día anterior mira su a la cena y la despensa para ver lo que le falta (reconocimiento de la necesidad). Luego consulta el catálogo del establecimiento en este caso de Sam´s club o bodega Aurrera (búsqueda de la información). Como observa que el mismo producto lo ofrecen diferentes marcas, compara precios, calidad, fecha de caducidad, la distancia, etc.  (evaluación de alternativas). Entonces, elige una de las marcas (decisión de compra) y la escribe en la nota que entregará a su hija. Al día siguiente, cuando su hija trae a casa los productos, Mi tía lee la fecha de caducidad de la leche y se da cuenta de que está caducada y le pide a su hija que la vaya a cambiar (comportamiento poscompra).

1. 1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD 

En mi caso yo me di cuenta que necesitaba cambiar de celular cuando en verano se me estrelló la pantalla y ya no funcionaba, el que yo tenía ya no era funcional era muy costosa la reparación como para arreglar la pantalla que ya le quedaba poco tiempo se iba apagar.

2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

En cuanto fui consciente de que no merecía la pena arreglar la pantalla de mi celular me puse a investigar sobre los nuevos modelos de celulares en muchas tiendas departamentales ya que habían sacado varios celulares en este último año y me puse a analizar las características más importantes que yo buscaba en un celular.

3. EVALUACIÓN DE TERNATIVAS

Tuve el listado de todos los posibles celulares lo que hice es analizar una serie de características y compararlos como, por ejemplo:

• El precio.
• La garantía.
• El consumo de batería.
• Los colores disponibles.
• Los costos de envíos.
• El almacenamiento
• La calidad en cuanto a cámara
• La marca
• El tamaño

Una vez comparados estos elementos lo que hice fue en YouTube buscar comparaciones más concretas para ver los celulares con más detalles, para ello buscaba «comparación modelo X con modelo Y»

4.DECISIÓN DE COMPRA

Y llegó el día de la decisión, aquí ya sabía el modelo que quería comprar, pero me faltaba un elemento más por decidirme, el tema del precio.

...