Procesos para Desarrollar Productos y Servicios
Enviado por Demarquet Matias • 12 de Febrero de 2022 • Apuntes • 479 Palabras (2 Páginas) • 241 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Procesos para Desarrollar Productos y Servicios | Apellidos: | |
Nombre: |
Actividad 2. Aplicar la técnica de las palabras al azar para diseñar los servicios de un nuevo hotel turístico
Objetivos
- Aprender a usar la técnica de palabras al azar para fomentar la creatividad.
- Aplicar la técnica de palabras al azar para el diseño de nuevos servicios y procesos.
- Comprender el proceso de selección de ideas para su puesta en marcha.
Descripción de la actividad
Antecedentes:
Imagina que has sido nombrado nuevo director de un hotel turístico situado en un precioso entorno del Caribe. El hotel es el típico resort de alta categoría (5 estrellas) y someramente tiene las siguientes características:
- 500 habitaciones.
- 3 restaurantes y 3 bares con salón y terrazas.
- 5 piscinas al aire libre.
- Gimnasio y spa.
- Amplios jardines.
- Atención multilingüe.
- Wifi gratis.
- 423 empleados.
Actualmente el porcentaje de ocupación del hotel no es el que podría ser, debido a la competencia de otros hoteles de alta gama de otras cadenas hoteleras presentes en la zona, y también por la creciente competencia de hoteles de categoría algo inferior pero que ofrecen un amplio abanico de servicios.
Uno de los primeros encargos de tu jefe es el de mejorar la oferta de tu hotel para ser más competitivo y recuperar el alto porcentaje de ocupación. Tienes asignado un presupuesto máximo de 500 000 euros para gastos o inversiones en actividades nuevas.
Decides usar el ingenio y creatividad de los responsables de las distintas áreas del hotel con los que te reúnes para usar la herramienta de palabra aleatoria. Sale la palabra «cazador».
Trabajo en la actividad:
Aplicando la palabra clave «cazador», y siguiendo el método descrito a lo largo del tema, debes definir la oferta de servicios y características diferenciales de un nuevo hotel en un centro turístico del Caribe.
La actividad tiene dos fases: primero, usa la técnica de palabras al azar para definir nuevos procesos, servicios o productos a ofrecer. Para que la técnica sea efectiva, el ejercicio debe realizarse en no más de 30 minutos en esta fase de la actividad.
Después, y acabada esta primera fase, selecciona de entre la lista de ideas generada en la fase anterior las que consideres más interesantes y accesibles teniendo en cuenta el prepuesto disponible.
Extensión máxima: 3 páginas Word.
Rúbrica
Aplicar la técnica de las palabras al azar para diseñar los servicios de un nuevo hotel turístico | Descripción | Puntuación máxima (puntos) | Peso % |
Criterio 1 | Genera una lista de al menos diez palabras derivadas de la palabra «cazador». | 2,5 | 25 % |
Criterio 2 | Imagina e indica un nuevo producto o servicio o proceso sugerido por cada una de las palabras elegidas. | 2,5 | 25 % |
Criterio 3 | Valora inicialmente el costo de cada uno de los servicios imaginados o la puesta en marcha y ejecución de los nuevos procesos. | 1,5 | 15 % |
Criterio 4 | Elige y justifica cuáles pondrías en marcha. | 1,5 | 15 % |
Criterio 5 | Relaciona todas las respuestas del caso con lo visto en clase. Se tendrá en cuenta: presentación, redacción, claridad, síntesis y coherencia entre las respuestas dadas. | 2 | 20 % |
10 | 100 % |
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