Calidad en procesos, servicios y productos

Calidad

Unidad 3 - Actividad de Aprendizaje 3.1.

Calidad en procesos, servicios y productos

Procesos Servicios Productos

Estudiar el mercado, tomando en cuenta y analizando datos como su tamaño y estructura los principales competidores y determinados aspectos políticos y socioeconómicos que pueden influir. Ofrecer serbios fundamentalmente con calidad de atención, fiabilidad de productos y consejos, así como plantear promociones, crear bases de datos de clientes a los que obsequiar con premios trimestrales o anuales, servicios diferenciados o promociones especiales, muestras, regalos o descuentos por cumpleaños y seguimiento de patologías crónicas. Todo ello contribuye a conseguir valores importantes como la idealización y el posicionamiento del mercado. Es importante seleccionar el surtido en función de la rentabilidad, de la competitividad y de la fidelidad del consumidor a la marca en cada categoría y aplicar las técnicas de merchandising que mejoren la localización de productos, la distribución del mobiliario y de la estructura de la farmacia, de manera que el servicio mejore y la aproximación del producto al cliente se facilite.

a) ¿Por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa?

La necesidad de que las empresas y organizaciones de todo el mundo mejoren su calidad, como una condición necesaria para poder competir y sobrevivir en los mercados globalizados, ha llevado a que las empresas ejecuten accionestendentes a atacar las causas de sus diversos problemas y deficiencias.

b) ¿Qué recomendaciones integraría usted a un plan de acción integral para generar procesos, productos y servicios de calidad dentro de su empresa? Mencione al menos 7 recomendaciones para cada categoría.

Procesos Servicios Productos

1. Conocer al consumidor 2.-Controlar y evaluar 3.-debe estar permanentemente retroalimentado para proporcionar las herramientas necesarias que irán respondiendo a las diversas situaciones y cambios que se irán produciendo. 4. Balance, una vez puesto en marcha el plan, se deberá establecer un seguimiento y puntos cuantificación de los resultados de manera que se verifique la efectividad del plan utilizado y se identifiquen los problemáticos. 5.-Aplicar las técnicas de merchandising que mejoren la localización de productos, la distribución del mobiliario y de la estructura del negocio. 6. Comunicación interna; se debe buscar la fluidez entre los empleados a través de reuniones, como mínimo mensuales, que sirvan para motivar y en las que se compartan los objetivos, se intercambien problemas y se mantenga al equipo informado. 7. Los procedimientos de control deben ser preventivos y correctivos, tratando de evitar que lleguen situaciones imposibles de remediar. 1.-brindarle aproximación del producto para que el servicio mejore. 2. Cuenta de explotación; debe establecer con claridad los beneficios, que responden a las ventas brutas menos los gastos. 3.tener una zona especial para atención al cliente. 4. El cliente debe tener muy a la mano el producto que esté buscando es que cuente con una buena distribución y organización. 4. Conocimiento del personal de venta al 100 % del producto para ofrecer mejor servicio. 5. Información por parte de expositor de los productos en venta como folletos o muestras del producto. 6.flujo de tráfico según la atracción de los distintos sectores 7.crea zonas específicas para la actividad promocional 1. Es importante seleccionar el surtido en función de la rentabilidad, de la competitividad y de la fidelidad del consumidor a la marca en cada categoría. 2. Señalética; su función es orientar al cliente dentro del negocio facilitando la búsqueda y elección de los productos. 3. Elementos visuales, el negocio debe proporcionar al comprador una buena accesibilidad, 4.Rótulo, debe leerse sin problema el nombre o giro del establecimiento.

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