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Procesos

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Enviado por   •  6 de Julio de 2013  •  1.046 Palabras (5 Páginas)  •  134 Visitas

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La administración de un proceso involucra una metodología para definir, analizar y mejorar continuamente dicho proceso, teniendo como objetivo atender las necesidades y cumplir integralmente las expectativas de los interesados.

En este capítulo y en el siguiente analizaremos la primera etapa

correspondiente a la Descripción, Análisis y Evaluación de los

Procesos, punto inicial para la implementación de una mejora

continua con la finalidad de alcanzar la excelencia.

La necesidad de analizar y evaluar un proceso para mejorarlo

surge, en general, como consecuencia de las siguientes

situaciones:

No están satisfechas las necesidades de los ciudadanos,

induciendo a muchos reclamos.

El proceso no cumple la programación interna.

Aunque el mismo funciona bien, muestra oportunidades de

mejoría para disminuir los costos o el tiempo de ciclo, o

mejorar la calidad de los productos (bienes y/o servicios).

Aportar soluciones, corregir a tiempo, agregar valor, deben ser

las ideas-fuerzas que motiven la actividad destinada a superar

estas situaciones que inciden en la eficiencia y eficacia de los

procesos y la organización.

Análisis y

Evaluación

del Proceso

Mejoría del

Proceso

Excelencia

del Proceso

86

1. SELECCIÓN DE LOS PROCESOS

El trabajo de análisis se inicia con la revisión de la misión y los

objetivos estratégicos que dan soporte a los objetivos de los

procesos. Continúa con la selección de los procesos que deben

ser objeto de análisis para su posterior rediseño o reingeniería.

Esta selección implica la realización de las siguientes actividades.

Cuadro**********************

a) Enumerar los procesos principales: Antes de elegir los

procesos que deberán ser analizados para su rediseño o

reingeniería se debe hacer un relevamiento macro de todos los

procesos principales que se desarrollan en la organización,

siempre teniendo como punto de partida al ciudadano. La

selección sólo será posible, cuando todos los procesos de la

organización sean conocidos y evaluada la relevancia

estratégica de cada uno.

Es conveniente que los procesos enumerados sean lo más

abarcativos posible y estén directamente relacionados con los

objetivos estratégicos de la organización. No se puede definir a

priori la cantidad de procesos adecuados para una organización.

El número apropiado de procesos resulta de considerar una

situación de compromiso entre la interdependencia de los

procesos y la posibilidad de que el campo abarcado por cada

proceso sea realmente manejable en términos prácticos. La

experiencia nos indica que si se limita el enfoque a una cantidad

no superior a veinte procesos, el análisis y los cambios a realizar

no resultan en extremo dificultosos. Al restringir la cantidad

dentro de este rango es posible identificar tanto los procesos

sustantivos como los de apoyo y gestión y encontrar alternativas

factibles para su rediseño o reingeniería.

Actividades

para la

selección de

Procesos

87

Recordemos que en el ejemplo del SEGEMAR, desarrollado en

el capítulo anterior, la enumeración de los principales procesos

incluía, teniendo en cuenta los cuatro organismos que lo

componen, tres grandes macroprocesos (relacionados

directamente con los objetivos estratégicos de la organización)

que comprendían diecisiete procesos sustantivos. A ellos se le

deberían incorporar los dos o tres procesos principales de apoyo

y de gestión y tendríamos enumerados todos los procesos

principales que se desarrollan en los organismos que conforman

el SEGEMAR.

b) Determinar los límites de los procesos: Uno de los

elementos más utilizados para definirlos es a través de un

cuestionario dirigido a los "propietarios" del mismo. Algunas de

las preguntas que se deben realizar son:

¿Cuándo comienzan y terminan las responsabilidades del dueño

del proceso?

¿Cuándo comienza y termina la vinculación del proceso con el

destinatario externo?

¿Dónde comienzan y terminan los subprocesos?

¿Está

...

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