Propuesta levantamiento de cargo .Mcdonald’s

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ÍNDICE

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Introducción ………………………………………………………………………………………………………………………….……...3

La empresa…………………………………………………………………….……………………………………………………………….4

Formato descriptor…………………………………………………………………………………………………………………………5

Métodos Utilizados…………………………………………………………………………………………………………………………6

Diccionario de competencias transversales………………………………………………………………………………..7-11

Diccionario de competencias específicas…………………………………………………………………………………12-18

Descriptor de puesto…………………………………………………………………………………………………………………….19

Conclusión………………………………………………………………..……………………………………………………………..…..20

Bibliografia……………………………………………………………………………………………………………………………………21

Anexos……………………………………………………………………………………………………………………………..……..22-23

INTRODUCCIÓN

En el presente informe se hablará sobre la empresa Mcdonald’s, que se puede definir como una de las empresas más populares mundialmente. Lo primero que se abordara será en lo que consiste la historia respectiva de la empresa, dando a conocer su organigrama con los diferentes cargos que existen dentro de la empresa o sucursal, de los cuales se elegirá un cargo y su superior respectivo para realizar un descriptor de cargo; se plantearan los métodos que usaremos para realizar el descriptor respectivo, ya sea, una observación directa, una entrevista, un cuestionario o método mixto dando la explicación del porque se eligió el método correspondiente; se presentara el formato a realizar dependiendo del método a usar, se hablara del diccionario de competencias el cual trata de las competencias específicas y transversales, las cuales se utilizan para poder evaluar las competencias que tiene el cargo y en qué grado las pudo realizar, a través de esto podemos reconocer el nivel de aprendizaje y el cómo se desenvuelve la persona dentro del cargo en el ámbito laboral además de presentar el descriptor completo junto con los anexos de los instrumentos utilizados.

LA EMPRESA

McDonald's es una franquicia de restaurantes de comida rápida de gran popularidad a nivel mundial, Esta se clasifica como una gran empresa ya que posee más de 500 empleados y con ingresos mayores a 300.000 UF. Dentro del marco estratégico de la multinacional encontramos:

Misión: “Entregar gran sabor, comida de alta calidad a nuestros clientes y proveer una experiencia de clase mundial que los haga sentir bienvenidos y valorados”

Visión: “Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados”

A continuación se muestra la jerarquia dentro de un restaurant McDonald´s:

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El cargo a trabajar deacuerdo a la posición jerarquica sera el “Cajero de Auto-Mac” que se encuentra en un nivel medio dentro del organigrama siendo su superior directo el Subgerente.

FORMATO DEL DESCRIPTOR

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MÉTODOS UTILIZADOS

En este caso se ocupara el método mixto ya que tiene mayor precisión y la distribución de tiempo es mejor, lo cual permitiría hacerlo en una menor cantidad de tiempo haciendo una entrevista al ocupante del puesto que vendría siendo el Cajero de Auto-Mac ya que al estar en ese puesto igual atiende público y recepciona dinero y un cuestionario a su superior directo que de acuerdo al organigrama de la empresa es el Subgerente que nos permitirá saber las funciones y requerimientos para el puesto, este tipo de método también se puede definir como:

“Combinaciones eclécticas de dos o más métodos de análisis con el fin de neutralizar las desventajas y sacar el mayor provecho posible de las ventajas”. (I. Chiavenato, 2007, Administración de recursos humanos).

La utilización de estos dos métodos nos darán varias ventajas tales como en el cuestionario que podemos contar con la participación de distintos niveles, es uno de los métodos más económicos para el análisis de puestos además de que este puede ser respondido sin afectar el tiempo y las actividades de los trabajadores y en el caso de la entrevista podemos aclarar las dudas de forma inmediata, este proporciona un mayor resultado de análisis y por ultimo no tiene contraindicación ya que se puede aplicar a puestos de cualquier nivel por ende se aprovecharan todas las ventajas para hacer el levantamiento de información más completo posible.

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES

1. Franqueza – Confiabilidad – Integridad

Ser realista y franco. Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de sus propios errores. Estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de la conducta.

1. Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Asume la responsabilidad de sus propios errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su discurso. Demuestra estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de su conducta.

1. Con sus actitudes demuestra franqueza y establece relaciones basadas en el respeto y la confianza. Existe una correlación entre su discurso y su accionar.

1.  Entre quienes interactúan con él, tiene imagen de confianza ya que no se contradice en su accionar.

1. No hay directa correlación entre sus palabras y las actitudes que adopta.La comunidad donde actúa no lo considera confiable.

GRADO A: 100%

• Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza, en todos los niveles de la organización.
•  Es franco y sincero con sus colaboradores, pares y demás personas dentro y fuera de la organización.

• Transmite confianza, demostrando rectitud y una conducta intachable.
• Actúa conforme a las normas sociales y éticas relacionadas con el trabajo.
• Reconoce abiertamente sus errores y se responsabiliza de las consecuencias negativas de los mismos. No responsabiliza a sus colaboradores u otras áreas cuando no se cumplen los objetivos.
• Lo que comunica verbalmente se corresponde con su forma de actuar. Es modelo de los principios, valores y políticas de la organización.
• Reconoce públicamente los logros de los demás sin apropiarse de ellos.
• No tiene preferencias y su conducta se basa en la justicia y la equidad.
• Mantiene la confidencialidad en los asuntos que se hace necesario.

GRADO B: 75%

• Establece relaciones basadas en el respeto y la mutua confianza.
•  Es sincero con las demás personas de la organización.
• Muestra coherencia entre lo que dice y lo que hace.
•  Reconoce sus errores.
•  En algunas ocasiones reconoce públicamente los éxitos de sus colaboradores.

GRADO C: 50%

• Inspira confianza.
• Sus acciones se corresponden con lo que predica.
• Es claro y abierto con las demás personas de la organización
• Es renuente a reconocer los éxitos de los otros.
• Acepta sus errores cuando se le señalan.

GRADO D: 0%

• Es poco franco y sincero con las demás personas de la organización e inspira poca confianza.
•  No es capaz de reconocer sus errores y siempre trata de responsabilizar a otros de los resultados.
•  No reconoce abiertamente los logros de sus colaboradores y los presenta como propios.
• No es coherente con relación a lo que dice y lo que hace. Es poco ético en su manera de proceder.

1. Trabajo en equipo

Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante del puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Si la persona es un número uno de área o empresa, la competencia “trabajo en equipo” no significa que sus subordinados serán pares sino que operarán como equipo en su área/grupo.

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