Proveedores de telefonía celular

FACULTAD: Ciencias Administrativas

ESCUELA: Comercial

CARRERA: Negocios Internacionales

SEMESTRE: Septiembre – Enero 2019

DOCENTE: Santiago Buenaño MSc

MATERIA: Administración por Calidad Total

TAREA N°: 5

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NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Jenny Yomaira Martínez Benavides

FECHA DE ENTREGA: 12 de diciembre de 2019.

ENUNCIADO DE TAREA:

Proveedor: Telefonía celular

De su proveedor de telefonía celular determine:

DESARROLLO:

Telefonía celular

En la actualidad la competencia a la que se enfrentan las empresas que prestan el servicio de telefonía es muy fuerte, por tal motivo los proveedores especialmente, se esfuerzan constantemente con las promociones de retención, los cobros, la tarifación justa y real, la confianza, la calidad, el tiempo; todo con el fin de superar las necesidades y expectativas de los usuarios. A continuación se nombra 5 razones por las cuales guardaría fidelidad a mi proveedor de telefonía celular.

5 razones por las que usted le guardaría fidelidad, explique cada una de ellas

1. Confianza: Nuestro proveedor tendrá los conocimientos técnicos, experiencia y profesionales que le confieren un dominio en su campo, lo ponen en condiciones de hacer bien su trabajo y ofrecer un servicio con la calidad prometida, ofrecer al cliente un servicio rápido y sin errores. Por otro lado, la confianza es un predecesor de la actitud hacia el consumo de este servicio debido a la formación de expectativas.

2. Calidad: Que nosotros como clientes estemos satisfechos, repitamos la compra y seamos capaces de recomendarle la empresa a terceros son aspectos que contribuyen al éxito de la relación comercial proveedor-cliente, además de ser una muestra de la calidad del servicio. Se tiene la creencia en que nuestro proveedor asumirá sus compromisos y sus obligaciones, por tanto, cumplirá con sinceridad las promesas descritas al inicio del contrato.

3. Tiempo: La rapidez de respuesta ante cualquier problema e inquietud que tengamos con el servicio es importante, así mismo, que los problemas sean resueltos eficientemente es uno de los requisitos básicos de un buen proveedor.

4. Costo: El proveedor deberá ser competitivo y ofrecer un servicio de calidad a un precio menor al de la competencia, un factor importante son los premios y descuentos que se pueden obtener en fechas especiales, promociones o servicios añadidos que aumenten el valor percibido del servicio básico, también que los costos se mantengan estables y no presenten ninguna alteración injustificada también es fundamental para mantener la fidelidad hacia él.

5. Trato personalizado: Es importante tener un trato personalizado en todas las etapas de adquisición del servicio y también en la posventa para poder aclarar todas nuestras dudas e inquietudes con la tranquilidad de que serán resueltas de la manera más cordial. Además, se espera que se tomen en cuenta las opiniones y sugerencias de los clientes.

5 razones por las que usted no le guardaría fidelidad, explique cada una de ellas

Las principales razones por las que no guardaría fidelidad a mi proveedor de telefonía celular las menciono a continuación:

1. Baja velocidad de acceso a Internet.- Sin lugar a dudas esta sería una de las principales razones por las que cancelaría el servicio de telefonía; pues en la actualidad con el ritmo de vida agitado que tenemos, no podemos darnos el lujo de estar esperando el servicio de conexión a Internet. Para el trabajo por ejemplo, esto afecta sobremanera porque no permite avanzar con las actividades planificadas.
2. Que mi servicio de telefonía no promuevan el uso de servicios de educación, salud, sanidad, tramitaciones, etc. Me preocupa este tema porque es bien conocido que las empresas que prestan servicios de telefonía tienen utilidades altas; por lo tanto, es justo que tengan una obligación compartida entre lo público y lo privado y contribuir con su granito de arena a la sociedad.
3. Los costos del servicio son elevados.- Abandonaría rápidamente mi servicio de telefonía si los costos son elevados; pues, hoy en día hay muchas opciones y me iría por una más asequible y que me preste los mismos beneficios.
4. Los planes tarifarios son altos.- Si me venden un plan telefónico y que al momento de pagar me sale un valor mucho más alto debido a las tarifas e impuestos; personalmente me sentiría traicionada y cancelaría el servicio porque no fue la cantidad acordada.
5. Si no hay promociones, descuentos y nuevas aplicaciones y software.- Es importante que se ofrezca a los usuarios algún tipo de promoción para despertar la motivación, el interés; pues, este tipo de beneficios permiten mantener la fidelidad con la operadora.

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