Proyecto de optimizacion de costos y gastos
Enviado por k770207 • 29 de Abril de 2019 • Trabajos • 993 Palabras (4 Páginas) • 137 Visitas
Optimizar costos y gastos en el área de atención al cliente
- Objetivos
La gestión de costos y gastos se ha convertido en un indicador clave de eficiencia en todo el mundo y es por eso que se busca mejorar los márgenes operativos de la empresa en un entorno de desaceleración económica, con los siguientes objetivos:
- Reducir gasto operativo.
- Aumentar la rentabilidad.
- Mejorar los procesos.
- Fomentar una cultura de responsabilidad de gestión de los costos de la empresa.
- Crear una “Experiencia de servicio” para clientes finales.
- Alcance
El alcance de la presente propuesta contempla la integracion e implementacion del concepto Paperless como catalizador de reduccion de gasto y metodo para eficentar el proceso de activacion de lineas en modalidad de pospago en virtud de otorgar una experiecia de servicio a nuestro cliente final, lo anterior de acuerdo punto 5 Descripcion que forma parte de la presente propuesta.
- Arquitectura
[pic 1] Servidor [pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]
- Descripción
La solución consta de los siguientes elementos
- Una aplicación móvil personalizada para dispositivos con sistema operativo iOS (iPhone y/o iPad) asi como Android, y Windows misma que esta preparada para las siguientes funciones:
- Busqueda para consultar informacion referente a un cliente exitente
- Capturar informacion referente a un cliente nuevo
- Formatos prediseñados
- Entrada manuscrita o teclado
- Firma autografa digital
- Lectores Biometricos
- Anexa documentos, geoposicion, y notas de voz
- Seguridad
- Acceso a traves de token, usuario y password
- Conexión VPN
- Compatibilidad para importar y exporar formatos PDF, Office, XML
- Plataforma de gestion; la información recibida en el servidor es almacenada y procesada por el software.
- Ordena de manera digital toda la documentacion generada en la actividad diaria de Telcel al realizar una activacion, migracion, y portabilidad de líneas.
- Interfase WEB que permite conectarse desde cualquier lugar.
- Busquedas configurables para localizar facil y rapidamente cualquier documento de acuerdo a la necesidad.
- Capacidad de integrarse a cualquier sistema para obtener informacion relevante para Telcel.
- Módulo de reportes.
Gestor Documental que permite adaptar y crecer la solución negocio, integrando cualquiera de los módulos de la Suite (Webscan, Tracking, Archivo, Mesa de Validación, Monitor, Store & Forward).
Los siguientes módulos están incluidos en el sistema:
- Módulo de Administración
Esta herramienta cuenta con una sencilla interfaz de usuario, solo se requiere que el administrador tenga conocimiento en manejo de bases de datos. Aquí se configuran accesos y perfiles de usuarios.
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