Proyecto productivo 2-B

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PROYECTO PRODUCTIVO 2-B

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PROYECTO PRODUCTIVO 2B

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 IDL 1

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Elaborado por:

Barona Martinez Melanny maría

CCORIMANYA MALLE, Yeni

Solicitado por:

Jurado Ramos Luis enrique

Huancayo, 2023

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1. Su Proceso de ventas

1. Proceso de venta Física: (Proceso de atención al cliente)

1. Dar la bienvenida al cliente.

1. Mostrar nuestro producto.

1. Explicar nuestro producto (dar a conocer el precio)

1. Recibir el pedido.

1. Indicar al cliente para que realice el pago en caja.

1. Entrega del producto

1. Dar las gracias, agregar un esperamos su pronta visita.

1. MAPEO DE PROCESOS

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Figura 1: Mapa de Procesos de Venta Física de la Empresa PEQUEÑAS TENTACIONES

2Proceso de ventas en línea:

                         2.1- (Proceso de atención al cliente de las ventas en líneas de las alcancías)

1-Presentación de la página web (Facebook – Instagram)

2-Respuesta inmediata al cliente

3-Recepcionar el pedido

                             4-Confirmar su pedido

                             5-Preguntar si el pago será contra entrega o depósito.

                             6-Informar al área de ventas la solicitud del pedido

                             7-Verificar el domicilio

                             8-Confirmar si el cliente recibió su pedido correctamente.

9-Mapeo de procesos

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Figura 2: Mapa de procesos de ventas en Línea de la Empresa pequeñas tentaciones

3-Su Protocolo de Atención.

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FIGURA 3- Protocolos de atención al cliente de la Empresa PEQUEÑAS TENTACIONES.

4-Sus Flujogramas implementados.

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Figura 4: Flujograma de venta virtual de la empresa PEQUEÑAS TENTACIONES.

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Figura 5: Flujograma de Producciòn de la empresa PEQUEÑAS TENTACIONES

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Figura 6: Flujograma de ventas de la Empresa  PEQUEÑAS TENTACIONES

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Figura 7: Flujograma de Delivery de la empresa pequeñas tentaciones.

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