Puedo hacer mención de muchas empresas de servicios de las que he tenido contacto recientemente, sin embargo centrare mi enfoque en la empresa TELCEL.

Puedo hacer mención de muchas empresas de servicios de las que he tenido contacto recientemente, sin embargo centrare mi enfoque en la empresa TELCEL.

Cabe señalar que mi visita a esa empresa era para la adquisición de un “plan” de renta mensual (sin un equipo, solamente el plan). Tras concluir mi visita y haberme explicado todos los procedimientos para hacerme a creedor a una línea además de darme a detalle las fechas de corte, costos y características de los planes puedo contestar a las preguntas que me solicita la actividad en cuestión.

¿Hacia qué o hacia quién fue dirigido el servicio (personas u objetos)? El servicio es dirigido por lo general a personas (usuarios) que solo desean una sola línea o bien la adquisición de un nuevo equipo. Sin embargo los servicios están disponibles para empresas y organizaciones.

¿La naturaleza de este servicio fue tangible o intangible? Es de ambos ya que puedes adquirir un equipo nuevo (Celular) en este caso es tangible ya que te entregan un activo por el precio que estas pagando. Pero también está el caso de adquirir un plan con una tarifa especial con un pago de renta mensual, en este caso sería intangible puesto que se entrega un “chip” para hacer uso del servicio del teléfono este no representa el valor monetario real de lo que se está adquiriendo puesto que el consumo o se basa en las llamadas, consumo de datos de internet, redes sociales, mensajería, etc. En este caso es intangible, y para llevar un control del consumo se utilizan medibles como aplicación de uso de datos, minutos, internet, y con esto es posible plasmar lo “intangible”, pero como digo nuevamente su uso se basa cuando se realizan llamadas principalmente.

¿Qué nivel de contacto tuviste con la empresa? El servicio es un tanto <personalizado> es decir un representante de ventas o un ejecutivo es quien te atiende en darte la información que tu requieras, en caso de tener problemas posteriormente se puede acudir con el ejecutivo nuevamente o bien acudir a un “centro de atención a clientes” aunque por lo general la ayuda y soporte donde se realizan estas cuestiones se canaliza por lo regular el servicio telefónico de asesoría (*264). Y cuando no se puede dar una solución por “teléfono” ya sería necesario entonces acudir con un ejecutivo a un centro de atención a clientes.

En general, ¿cómo calificarías tu experiencia?, ¿por qué? En mi opinión la calidad del servicio en la atención que se maneja por parte del personal, así como los tiempos de espera para sea nuestro turno dejan mucho que desear y hay momentos en los que realmente desespera que todo esté tan “centralizado” y se pierde ese vínculo por parte del personal hacia los clientes. Yolo calificaría con un 6/10.

Porque a pesar de que la atención fue buena, no tuvo ese “contacto” empleado-cliente y en ocasiones se tornó un poco repetitiva

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