Actividad Administración de empresas. Servicio al cliente

RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2

SERVICIO AL CLIENTE

CURSO – 102609_153

Elaborado por:

LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Leticia - Amazonas, 10 de Septiembre de 2011

RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2

SERVICIO AL CLIENTE

CURSO – 102609_153

Trabajo presentado en el

Asignatura de Administración de Empresas

Servicio al Cliente

Presentado a:

Tutor Curso Académico

JESUS EUSTAQUIO PALMAR ROJAS

Elaborado por:

LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Leticia - Amazonas, 7 de Septiembre de 2011

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.

A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.

Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).

DESARROLLO DE ACTIVIDADES

1. En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.

El Servicio al cliente es la cultura organizacional y los procesos que los empresarios crean para asegurarse de encanto. Decisiones de los consumidores son impulsados por la emoción. El servicio debe ser inculturada en las organizaciones para todo el personal se vuelven dependientes del cliente. Este es un concepto importante. Cuando se trata adecuadamente, los clientes de informar a otros sobre su experiencia ayudando a manifestar la marca de las organizaciones y anunciarlo a los demás. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos ayuda en nuestra carrera a tener identificados los procesos y subproceso a identificar problemas y debilidades en la relación con el impacto del servicio al cliente; a censurar aprobar e implantar las mejoras identificadas, este modulo es a un más de gran importancia en mi vida laboral, porque puedo aplicar estos conceptos y estrategias aprendidas para suministrar

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