Purificadora Hugo Carrasco
Enviado por YESSICA ESTEFANY GUTIERREZ*NOLASCO • 23 de Julio de 2020 • Ensayos • 676 Palabras (3 Páginas) • 203 Visitas
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Purificadora
Hugo Carrasco
Purificadora
Instrucciones: lee con atención el siguiente caso y realiza lo que se solicita.
Caso | |
Una empresa purificadora de agua ha ganado mercado extendiendo su servicio de distribución a restaurantes. Su atributo diferenciador consiste en brindar al cliente un servicio que se adapta completamente a sus necesidades. Por otro lado, una prestigiosa cadena de restaurantes se ha interesado en la oferta de la purificadora; para ello solicita surtir el pedido de agua a todas sus sucursales antes de las 5:00 am. El encargado de Ventas cierra el trato y transfiere el nuevo pedido al área de Operaciones, cuyo jefe anticipa en su informe que existirá un considerable incremento en los costos de transportación, puesto que las sucursales se encuentran muy distantes entre sí. Por lo tanto, deberán enviarse varias camionetas de modo que se cumpla con la entrega en el horario señalado. Muchas de ellas tendrán que viajar a la mitad de su capacidad puesto que el objetivo general es satisfacer al cliente. Semanas después el área de Finanzas reportó un incremento en los costos de reparto, lo cual va en contra de sus metas establecidas al inicio del mes, y pone en peligro los ingresos planeados por el área. El área de Ventas, por su parte, registró el cumplimiento de sus metas y la satisfacción total del cliente, demostrando que las estrategias empleadas por esta área funcionaron. Sin embargo, y por indicaciones de la dirección, se debe mejorar la situación, pues de continuar así se pondrían en riesgo los proyectos planeados para las siguientes fechas. |
- Explica si la compañía purificadora opera bajo un esquema de sistema.
Si opera bajo un esquema del sistema ya que con este nuevo trato con los restaurantes necesito de un esquema de logístico, por lo mismo que tienen que repartirle a diferentes sucursales necesitan ampliar y hacer nuevas rutas y modificar los horarios para asi ser mas eficientes y con este esquema aumentaran los ingresos y bajara los costos .
- Enlista los objetivos que deberían ser cumplidos por cada área: Distribución, Ventas y Atención al cliente.
- Distribución:
- reducir tiempos de entrega entre clientes
- fusionar las cadenas d entrega aprovechando clientes con ubicaciones similares para así abastecer ambos con un solo camión
- Ventas:
- ampliar la cartera de clientes en un 30%
- De la ampliación de cartera que al menos el 20% de esos nuevos clientes sean mayoristas garanticen pedidos continuos de alto costo
- mantener un mínimo del 90% de clientes en cartera al momento para el año próximo
- Atención al cliente:
- mantenerse siempre un paso adelante del cliente, teniendo bien checada su situación con la empresa y sus pedidos par así prevenir cualquier problema le pudiera surgir, contactarlo y solucionarlo lo antes posible
- realizar seguimiento constante post-compra para conocer su nivel de satisfacción con la atención general de las diversas áreas y su servicio
- Recomienda acciones para evitar la posible contrariedad de objetivos, con base en una logística integral.
- Unas acciones seria tener reuniones semanales para arreglar problemas que se llegan a presentar, y también seria buena idea contratar un outsourcing en las camionetas y eso ayudaría a reducir costos y nos ahorramos mano de obra ósea los choferes y gasolina y el seguro
- Menciona qué beneficios se obtendrían al implementar un plan de ventas y operaciones.
- Mejora de la comunicación horizontal entre los departamentos de la empresa, logrando una sincronía especial entre las áreas de venta y logística.
- Mayor control de inventario, reduciendo la suspensión de ventas a causa de insuficiencia de productos en puntos de venta o almacenes.
- Procesos de gestión más eficientes al generar situaciones hipóteticas que permiten detectar de manera anticipada posibles situaciones problemáticas.
- Mejor control de desempeño y resultado de nuevos productos y promociones como parte del desarrollo de una estrategia global
Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo crea pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí se enlistan y que responden a los objetivos planteados.
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