¿QUÉ TANTO SABEN LAS COMPAÑÍAS DE TARJETAS DE CRÉDITO SOBRE USTED?

1.- ¿Qué estrategia competitiva persiguen las compañías de tarjetas de crédito? ¿Cómo apoyan los sistemas de información esa estrategia?

La estrategia competitiva que persiguen las empresas de tarjetas de crédito, es analizar a sus clientes a través de su historial de consumo, el mismo que les permitirá crear un perfil más preciso de su cliente, esto los ayudará a conocer mejor a sus clientes, e identificar a los clientes que pudieren contemplar un alto índice de riesgo, así como también detectar si una tarjeta ha sido hurtada, debido al uso de la misma en lugares poco habituales de cada cliente.

Los sistemas de información apoyan a esta estrategia, por cuanto al estar toda la información almacenada y administrada en una base de datos, les facilita conocer por Ej. la tendencia de los consumidores, lo que les permitirá conocer cuáles son los consumidores de alto riesgo para reducir su crédito o cuales son los clientes más confiables para recibir incremento de crédito.

2.- ¿Cómo se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los clientes y construir perfiles sobre el comportamiento?

Los negocios se benefician debido a que conociendo el comportamiento de sus clientes la empresa decide si les otorga o no un creidito, así también les ayuda a protegerse del fraude de las tarjetas de crédito, al identificar las compras que parezcan inusuales en comparación con el historial de compras normal de un tarjetahabiente.  También al asignarle un código a cada compra permiten a la compañía aprender mucho sobre cada uno de ellos. Con esta información se puede dirigir las futuras promociones con respecto a los gustos de cada cliente y su historial de compras.

Ej. El conocer todos los datos de su cliente, le permitió a un representante de una compañía de tarjetas de crédito, mantener una buena relación con una mujer que debía dinero a varias empresas, le pagara en su totalidad la deuda que tenía con su empresa, ya que cuando los clientes se sienten más cómodos con las compañías más probable que paguen sus deudas.

 3.- ¿Son éticas estas prácticas de las compañías de tarjetas de crédito? ¿son una invasión de la privacidad? ¿Por qué sí o por qué no?

En el momento que nosotros como clientes aceptamos los términos y condiciones de las casas emisoras de tarjetas de crédito, les estamos otorgando el derecho de investigarnos, por lo cual la discusión de si es ético o no ya no cabría.

En cierta medida si es una invasión a la privacidad, pero al haber aceptado los términos y condiciones les dimos el derecho a irrumpir en ciertos aspectos de nuestra privacidad.

Lo que no sería ético es que la información que obtengan sea utilizada para fines que no tengan ninguna relación estricta con la tarjeta de crédito o que vaya en desmedro de nuestra integridad.

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