Que Calidad

¿QUÉ ES LA CALIDAD?“ La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las organizaciones a continuación se detallan algunas delas definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

 Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

 Despertar nuevas necesidades del cliente.

 Lograr productos y servicios con cero defectos.

 Hacer bien las cosas desde la primera vez

 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

 Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

 Sonreír a pesar de las adversidades.

 Una sublime expresión humana que revela la auténtica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.

 Lo de acuerdo para su uso.

 Una categoría tendiente siempre a la excelencia

 Calidad no es un problema, es una solución.

 Calidad según ISO 9000:2005• Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2005) – El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. – "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. Calidad no es un problema, es una solución. 19

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua“.

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“.

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Philip Crosby define: "La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”.

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo,

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