CALIDAD.

RESPUESTA

Es claro que actualmente la naviera no cuenta con una gestión adecuada de los recursos tanto materiales como humanos. Una gestión eficaz y eficiente de estos, es importante para el correcto funcionamiento de la empresa. Además de la buena marcha económica, la buena manipulación de ellos influyen en la satisfacción de todas las partes implicadas. La inadecuada gestión hace que productos, servicios, operación y dineros que deberían tener destinos específicos sean direccionados a cubrir las fallas de una deficiente planeación y organización de un proceso

Considero importante antes de implementar un sistema de gestión, efectuar análisis integral a la NAVIERA razón de nuestro estudio; estableciendo por medio de un sistema ampliamente conocido por muchos como es el DOFA y allí establecer y reconocer nuestras múltiples fallas, e iniciar el cambio que el sistema deberá bridar.

En razón de lo anterior iniciaremos con las

DEBILIDADES:

1. Falta de cumplimiento en horarios y destinos ofrecidos, mostrando falta de planificación implementación, revisión y Ejecución demostrando irrespeto por los usuarios.

2. Perdida para la naviera, el hecho de que se disminuyan las ganancias por cada viaje, ofreciendo hospedaje en los camarotes, comida y demás en compensatorio a los perjuicios causados a sus clientes.

3. Perdida para los clientes que pierden conexiones de viaje, el día de trabajo esperando llegar a su destino.

4. Tiene una política de calidad publicada a los usuarios y es que la empresa no responde por nada, demarcando falta de compromiso gerencial

5. Cambio de itinerarios en forma intempestiva y no programada

OPORTUNIDAD:

1. Tiene un buzón de reclamos y sugerencias, pero por las condiciones del servicio y el hecho de que no le responden a los usuarios, denota que no atienden las quejas y los reclamos de los usuarios.

2. El recurso humano es un potencial a explotar ya que este a pesar de todos los tropiezos que enfrenta la naviera en su operación son los que de forma tolerante recepcionan todo tipo de quejas y reclamos.

3. Especialización en diversidad de tipos de transporte: pasajeros, carga y ferri

FORTALEZA:

1. La naviera opera en monopolio, como no tiene competencia no se preocupa por la mejora continua

2. Diversidad de operación ya que además de transporte de pasajeros, mantienen el de carga y ferri para medios de transporte

3. Poseedor de rutas exclusivas que garantizan su funcionamiento

AMENAZA:

1. Acostumbramiento de parte de la tripulación a su incumplimiento y maltrato a los clientes

2. Sobrecupo de las capacidades de los navíos al evidenciarse la escases de camarotes para cada uno de los pasajeros.

3. El incumpliendo acarrea diversidad de costos no implícitos en la operación, razón que no estabiliza su viabilidad financiera

4. La extrema suciedad en la operación que de continuar por mas monopolio siempre surgirá un medio que resulte ser mas cómodo y viable de usar

De estos pequeños puntos la implantación de un sistema de gestión resultara más que un requisito una necesidad de supervivencia; La implementación de un Sistema de Calidad le permitirá a la empresa demostrar su capacidad para proporcionar regularmente un servicio que satisfaga los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables.

Es importante que la Naviera contemple la posibilidad de la implantación de un sistema de gestión de calidad, dado que requiere de manera urgente organizar, verificar y controlar sus procesos con el fin de recuperar la buena imagen y la satisfacción de sus clientes; además de las de sus trabajadores

La implantación del sistema de gestión de la calidad en la Naviera, ofrecería a la organización mayor eficiencia y eficacia en la realización de sus procesos, disminuiría el porcentaje de cambios inesperados, crearía una buena imagen corporativa ente sus clientes actuales y futuros, influiría en el aprovechamiento de recursos y mejoraría la gestión financiera de la organización al eliminar costos innecesarios.

Los beneficios se pueden clasificar en:

Beneficios Estratégicos:

a. Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.

b. Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos en el comportamiento del personal

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