¿Qué es punto de referencia?

1. ¿Qué es punto de referencia?

Es un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.

2. Cuáles son los tres tipos de benchmarking que existen.

Estratégico, operacional, y administrativo.

3. ¿Qué funciones desempeñan los sistemas de corrección?

Miden los resultados del proceso y lo alimentan al sistema o los insumos para obtener los resultados deseados.

4. ¿Por qué es importante el diagnostico de pérdidas y ganancias?

Muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio.

5. ¿Qué mide el control de rendimiento sobre la inversión?

Mide el éxito absoluto de una compañía o la unidad de una compañía por la relación de las ganancias con la inversión del capital.

6. ¿Qué es el control burocrático?

Se caracteriza por un amplio uso de reglas y reglamentos políticas, y procedimientos y autoridad formal.

7. ¿Qué función tiene un sistema de control?

Revela donde ocurren las fallas y quien es el responsable de ellas y garantizara que se tome una decisión correcta.

FEEDFORWARD

Marshall Gold Smith ha sido el precursor de la técnica del feedforward. Es un concepto surgido del ámbito empresarial. Inicialmente se ha desarrollado como un nuevo método para aportar información al trabajador. Tradicionalmente se ha utilizado el feedback como técnica para aportar información sobre la conducta realizada. Sin embargo, en opinión de Goldsmith, su enfoque hacia el pasado la limitaba. El eje principal del feedforward es su enfoque hacia el futuro, hacia los hechos que no han ocurrido todavía. Algunas de las principales aportaciones del feedforward serían las siguientes:

• Ayuda a focalizar la conducta sobre los éxitos del futuro en lugar de hacerlo sobre los errores del pasado. Se abordan las soluciones más que los problemas.

• Se centra en lo que SÍ queremos que pase, en lugar de hacerlo sobre lo que NO queremos que pase.

• Las sugerencias positivas tienen a ser vistas como consejos objetivos sobre la conducta, mientras las observaciones sobre la conducta realizada erróneamente son muchas veces vistas como ataques sobre la persona. El feedback negativo casi siempre se vuelve un ejercicio de “déjame probarte que estás equivocado”. Por su parte, el feedforward evita que la persona se sienta incómoda al verse evaluada y se ponga a la defensiva.

• El actor principal es quien ha de modificar la conducta, mientras que en el feedback adopta un papel más pasivo, de simple receptor de la información.

• Refuerza la percepción sobre una posibilidad real de cambio, incidiendo en la motivación. Quien va a proponer el qué y el cómo será el propio actor, lo que incide positivamente sobre las expectativas y la sensación de control de la conducta.

• Aumenta la implicación y la responsabilidad sobre la conducta futura. La participación en la planificación de la conducta a realizar y en la toma de decisiones aumenta el compromiso.

• Genera sentimientos positivos, aumentando la seguridad y la autoestima. Aumenta la sensación de poseer recursos personales válidos para la consecución con éxito de la conducta.

Además, la utilización de esta herramienta de comunicación también sería muy útil por otros motivos:

• Desarrolla la capacidad de abstracción: se necesita analizar, seleccionar y planificar elementos intangibles de la conducta.

• Mejora la flexibilidad.- Se pueden valorar diferentes formas para lograr el resultado deseado y seleccionar las más adecuadas según las circunstancias.

• Mejora el

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