REFLEXIONES SOBRE EL VIDEO “RECUÉRDAME SOY TU CLIENTE”
Enviado por marvic123456789 • 6 de Junio de 2018 • Tareas • 506 Palabras (3 Páginas) • 1.499 Visitas
REFLEXIONES SOBRE EL VIDEO “RECUÉRDAME SOY TU CLIENTE”
Situación | ¿Qué espera el cliente? | ¿Qué encontró? | ¿Cómo califica el momento de verdad? |
Taller automóvil | El cliente esperaba por parte del recepcionista del taller una atención adecuado basado en la cortesía que generara un grado de confianza entre el cliente y la empresa. | El cliente recibió por parte del recepcionista del taller una mala atención poco cortes, demostrando una falta de respeto en el momento en que le cerrando la puerta en la cara. | El primer con tanto del cliente con el recepcionista del taller lo califico como el momento crítico de verdad. |
Banco | El cliente esperaba una atención rápida y eficaz de parte de la asesora del banco, para que le solucionen el inconveniente con la tarde del banco. | El cliente encontró una atención poco rápida y poco eficaz de parte de la asesora del banco; después de que el cliente expone su inconveniente con su tarjeta con la asesora del banco no recibe ninguna ayuda adecuada.
| El momento donde el cliente le expone el inconveniente que posee con su tarjeta a la asesora del banco es donde califico como el momento críticos de verdad. |
Servicio fotocopiadora | El cliente esperaba que en la fotocopiadora pudiera realizar de forma rápida y correcta su trabajo. | El cliente encontró una impresora fuera de servicio y una persona encargada de mantenimiento que no le presto un atención adecuada, donde pudiera platearle soluciones para suplir su necesidad de utilizar la fotocopiador lo más pronto posible. | El momento donde el cliente recibe la atención por parte de la persona encargada del mantenimiento de la impresora, lo califico como el momento crítico de verdad. |
Alquiler de autos | El cliente esperaba de la recepcionista que le hiciera entrega del coche compacto que había apartado en esa empresa. | El cliente encontró un incumplimiento basado en la negativa de la entrega del coche compacto que había apartado en la empresa. | El momento donde el cliente recibe la información por parte de la recepcionista de la empresa donde le informa que no tiene coches compactos disponibles para él, lo califico como el momento crítico de verdad. |
Recepcionista hotel | El cliente esperaba una atención adecuada, basada en la cortesía, amabilidad y rapidez por parte de la recepcionista del hotel. | El cliente encontró una atención eficaz, respetuosa y adecuada por parte de la recepcionista del hotel, donde recibió una atención personalizada. | El momento donde el cliente recibe la atención adecuada y personalizada por parte de la recepcionista del hotel donde le cumple con las expectativas del cliente, es calificado como el momento de verdad positivo. |
Personal de atención hotel | El cliente esperaba una atención adecuada basada en la cortesía y la rapidez por parte del personal de atención del hotel. | El cliente encontró una atención adecuada por parte del personal de atención basada en la cortesía, eficiencia y en un personal calificado. | El momento donde el cliente recibe la atención adecuada por parte del personal de atención basada en la cortesía, eficiencia y en un personal calificado, es calificado como el momento de verdad positivo |
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