RETAIL MANAGEMENT Caso Starbuck

RETAIL MANAGEMENT

Sesión 09

Actividad: Caso Starbucks

Desarrollar:

Leer el caso "Starbucks ¿Puede reinventarse un modelo en crecimiento? (anexo_caso starbucks)

En formato Word responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo demostraría usted que los empleados felices conducen a mayores ventas?

Porque el solo hecho que los empleados (en el caso de Starbucks, que los llama socio), se sientan parte de la compañía, los hace que estén contentos van a trabajar con entusiasmo, lo que conlleva que la atención que brinden también sea buena y en armonía, transmitiendo todo eso a los clientes, siendo que llegan a un lugar que le brinden un buen servicio, atención y satisfacción; como se demuestra eso, minimizado los índices de rotación de empleados.

2. ¿Frecuenta usted Starbucks? Si es así ¿Qué opina de este?

Si frecuento a Starbucks, me gusta ir cuando me voy a reunir con una amiga o amigo, porque es un lugar que ofrece un buen producto, también ofrece un ambiente agradable en donde me siento cómoda conversando por horas, haciendo uso del wifi por horas y cuando voy sola puedo estar leyendo ahí por horas o simplemente dejando pasar el tiempo, sin que nadie me diga que les estoy robando aire, espacio o Internet.

Sobre el Starbucks que está en la sede de Miraflores, brindan una buena atención, no es necesario pedir la contraseña del wifi, te la entregan cuando cancelas tu pedido, puedes sentarte a conversar o avanzar algún tema sin que te apuren como en otros negocios.

3. ¿Las ventanillas para la atención de servicio al auto harían a Starbucks más atractivo o menos atractivo? ¿Por qué?

Las ventanillas para la atención de servicio al auto, podría ser más atractivo para quienes autos, ya que sería una forma de ofrecer a los conductores algo más parecido a la experiencia dentro de sus locales, brindarles mayor comodidad y un servicio más rápido para quienes compran su desayuno de paso al trabajo.

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