ReD Asociados

ReD Asociados es una firma danesa de consultoría que utiliza como método la consultoría y las ciencias sociales para resolver problemas y ayudar a entender a las empresas a sus clientes a nivel humano. 

Fundada en 2005, ha asesorado a grandes marcas como Lego, Samsung y Adidas a resolver problemas existenciales. Sin embargo, tomo el gran reto de cómo resolver que la gente confié nuevamente en los bancos.

Esto se debe al daño que causaron algunos de la industria a sus clientes por comportamientos maliciosos e irresponsables. Y también por nuevas regulaciones, nuevas tecnologías y la lealtad del cliente frente a la industria.

Usando herramientas de antropología clásicas documentaron cada detalle de la vida diaria de las personas, escuchando, tomando fotos y tomando notas sin fin.

ReD Asociados se fundó por una politóloga, un economista y un sociólogo. Al principio ellos pensaron que había una brecha en el mercado de las ciencias sociales para resolver problemas de negocios.

Tienen un centro de investigación de etnografía donde observan a las personas en sus propias sociedades desde un punto de vista. Otros métodos son el estudio del lenguaje, el estudio de los signos y símbolos y el estudio de las redes sociales.

ReD pretende descubrir patrones y verdades y consideran que va mucho más allá de una investigación de mercado. Además cada proyecto equivale a $1 millon aprox.

El estudio constó de 5 meses.

Primero empezaron con una observación pequeña con 32 personas en diferentes países y se dieron cuenta que no había una fidelización bancaria ya que esta muestra tenía varias tarjetas de crédito, cheques, seguros de vida, et., con distintos bancos.

Los bancos que se centran solo en las transacciones pierden el objetivo cualificable de ayudar a las personas u ofrecer apoyo personal ya que los clientes hoy en día sienten mucha afinidad con sus entidades bancarias.

La industria banquera ahora ha dividido sus servicios en dinero rápido como enviar dinero fácil, pagar facturas, mientras que el dinero lento como pensiones, hipotecas, ahorros inversiones requieren de un asesoramiento más personalizado.

Según una encuenta que ReD realizo en USA y UK se identifico que a los problemas financieros era su principal preocupación causante de estrés

Los servicios digitales bancarios y la banca móvil no son suficientes porque pueden resultar muy impersonales y además todos lo hacen.

las personas siguen siendo importantes y que, más que nada, todos tenemos un profundo deseo de ser comprendidos y apreciados. El factor humano es lo mas importante.

Lo que el banco debe hacer es utilizar los datos básicos que recolectan de sus clientes para orientarlos en servicios mucho más personalizados como còmo comprar una casa, criar a un hijo, cambio repentino en los ingresos, el matrimonio, y ofrecer seguros y pensiones digitales y móviles.

Deben ofrecer servicios que mejores la vida financiera de las personas

La implementación de nuevas tecnologías como el blockchain y otras hacen que los servicios digitales permitan ofrecer a los clientes servicios financieros personalizados.

La idea no es aprobar una hipoteca en el menor tiempo posible sino asistir al cliente de manera que se le puede ayudar a identificar la hipoteca adecuada para el.

Si los servicios de dinero lente se digitalizan  puede haber un incremento de un 14% aprox en los ingresos de los bancos.

El 50% de las personas dijo que encontraba fácil la banca en línea, las cuentas de ahorro y las tarjetas de crédito

usar; menos de un tercio dijo lo mismo para sus ahorros de jubilación, seguros de vida y

inversiones. Alrededor del 90% de los encuestados dijo que su relación con su banco era

Definido por transacciones simples.

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