Reglas

REGLAS  EN RECEPCIÓN

1. La amabilidad ante todas las personas y bajo todas las formas de comunicación ya sea en trato directo, mensaje de texto, correo electrónico. Siempre hablando con cortesía tratando de USTED a las personas y de SEÑOR, SEÑORITA seguido del apellido. Ejem. Sr. González, Srta. Anaya etc. 

1. Sonreír amablemente tanto en persona como al teléfono.

1. La presentación debe ser lo mejor posible, ir bien peinada (evitar los cabellos sobre  la cara), un maquillaje lindo pero discreto y elegante (que no esté sobrecargado), unas manos bien arregladas, aunque no estén pintadas las uñas, deben estar limpias, bien cortadas y limadas.  El esmalte de uñas es opcional, es recomendable hacerlo en casa, en un color rosado o nude que se vea muy natural, por si sufre algún desperfecto no sea éste muy notorio.  

1. No comer en el escritorio.

1. El escritorio no es un tocador, no debe haber maquillaje sobre éste, ni maquillarnos en público, es mejor ir al baño a retocar el maquillaje, son recomendables los labiales en tonos parecidos a nuestro color natural de labios para no tener que retocarnos el maquillaje a cada momento y si son mate es mejor ya que duran más en los labios.

1. Tener bien organizados todos los documentos que se manejen en recepción (agenda, registros, datos fiscales, facturas, libreta de citas, lista de espera, laboratorios y estudios).

1. La agenda debe ser legible no sólo para recepción sino para las demás personas que puedan necesitar su uso.

1. Al finalizar la consulta, hay que cobrar y agendar la siguiente cita en la agenda.

1. Despedirse deseando a la persona tenga un buen día, tarde o noche y agradecer por la visita.

COMO RESPONDER EL TELÉFONO

Buenos días, tardes o noches, Centro Ginecológico, le atiende  ____________ en que puedo ayudarle?

AL TERMINAR LA LLAMADA

Desearle un buen día, tarde o noche a la persona.

COMO DEJAR UN MENSAJE TELEFÓNICO

Buen día habla ________________ de con la Dra. Coinda Arias, llamo para confirmar la cita de la Srita. ___________ que será el día  de mañana (día, hora), podría regresarme la llamada para confirmar y reservar su lugar al teléfono 6646343931. Gracias.

CONFIRMACIÓN DE CITA  POR MENSAJE DE TEXTO O CORREO ELECTRÓNICO

Buen día:

El motivo de este (mensaje o correo),  es para confirmar la cita que tiene la Srta. ___________ con la Dra. Coinda Arias mañana (día, mes y hora). Quedo en espera de su confirmación para reservarle su lugar.  Saludos cordiales, atentamente: ______________.

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