Relación de concierge con otros departamentos

La relación que tiene reservación con el concierge es que le tiene que avisar reservación cuando un huésped vip o recurrente va a llegar al hotel para que el concierge este atento a su llegada y le de la bienvenida y asi poder darle un servicio personalizado para que el cliente se sienta importante y asi lograr que su estancia sea la mejor

Unas de las solicitudes mas pedidas son:

• El servicio personalizado

• Atención al cliente vip de parte del concierge

• El servicio de taxi de traerlo desde el aeropuerto hasta el hotel

Una vez que el huésped llegue al hotel darle la bienvenida para asi llevarlo a recepción, una vez terminado de anotar sus datos acompañarlo a su habitación y llevar sus maletas , en el transcurso llevar una conversación y si es posible dirigirse al huésped por su nombre para que se sienta en confianza , y seguir dándole seguimiento al huésped

La relación que tienen ellos dos son que cuando el huésped no tiene los suministros necesario el concierge le avisa a la ama de llaves o le dice a la ama de llaves para que ella le de los suministros para ir a dejarlo a la habitación del huésped, o le dice que al monto de hacer el check in le deja una nota de bienvenida con el nombre del huésped para que cuando entre se sienta importante y en casa

Las solicitudes mas pedidas son:

• Son que necesitan mas toallas

• Que el concierge le pisa a la ama de llaves dejar una nota de bienvenida en la habitación del huésped

• que necesitan mas suministros de higiene

Unos de los seguimientos que se le puede dar seria preguntar al huésped en un tiempo determinado si necesita algo mas o si no le hace falta nada

La relación que tienen estos dos es algo consecutiva por lo que el concierge tiene mayor comunicación ya que las peticiones de los huéspedes les llega a recepción pero ya se los encarga a el concierge para que los realiza ya sea que el huésped quiera rentar una película o quiera hacer una recepción a algún restaurante

Las solicitudes mas pedidas son:

• la reservación en unos de sus restaurantes

• desayuno al cuarto

• la renta de una película

• servicio de despertador

• una cuna

El seguimiento que se le da al huésped es mas constante por lo que hay que estar atentos en lo que necesite el huésped, o por cualquier petición los huéspedes

La relación que tienen ellos son es que cuando un huésped quiere hacer un convivio, grupos y convenciones se encarga de hacerlo y tener todo listo o en ocasiones que el concierge recuerda que es el cumpleaños de algunos de sus clientes con ayuda de grupos hacen un pequeño evento para que el cliente se sienta feliz e importante para el hotel

Las solicitudes mas pedidas son:

• arreglar la habitación con alguna temática

• organizar una boda

• una despedida de solter@

• un cumpleaños

• unos xv años

El seguimiento que le da el concierge al evento o grupos es verificar y que no le hace falta nada y que todo este en orden para que los clientes lo disfruten a lo máximo

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