Relación de concierge con otros departamentos
Enviado por alivetk • 24 de Marzo de 2020 • Tareas • 543 Palabras (3 Páginas) • 3.407 Visitas
La relación que tiene reservación con el concierge es que le tiene que avisar reservación cuando un huésped vip o recurrente va a llegar al hotel para que el concierge este atento a su llegada y le de la bienvenida y asi poder darle un servicio personalizado para que el cliente se sienta importante y asi lograr que su estancia sea la mejor
Unas de las solicitudes mas pedidas son:
• El servicio personalizado
• Atención al cliente vip de parte del concierge
• El servicio de taxi de traerlo desde el aeropuerto hasta el hotel
Una vez que el huésped llegue al hotel darle la bienvenida para asi llevarlo a recepción, una vez terminado de anotar sus datos acompañarlo a su habitación y llevar sus maletas , en el transcurso llevar una conversación y si es posible dirigirse al huésped por su nombre para que se sienta en confianza , y seguir dándole seguimiento al huésped
La relación que tienen ellos dos son que cuando el huésped no tiene los suministros necesario el concierge le avisa a la ama de llaves o le dice a la ama de llaves para que ella le de los suministros para ir a dejarlo a la habitación del huésped, o le dice que al monto de hacer el check in le deja una nota de bienvenida con el nombre del huésped para que cuando entre se sienta importante y en casa
Las solicitudes mas pedidas son:
• Son que necesitan mas toallas
• Que el concierge le pisa a la ama de llaves dejar una nota de bienvenida en la habitación del huésped
• que necesitan mas suministros de higiene
Unos de los seguimientos que se le puede dar seria preguntar al huésped en un tiempo determinado si necesita algo mas o si no le hace falta nada
La relación que tienen estos dos es algo consecutiva por lo que el concierge tiene mayor comunicación ya que las peticiones de los huéspedes les llega a recepción pero ya se los encarga a el concierge para que los realiza ya sea que el huésped quiera rentar una película o quiera hacer una recepción a algún restaurante
Las solicitudes mas pedidas son:
• la reservación en unos de sus restaurantes
• desayuno al cuarto
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